ЦБ России строго регламентирует позицию МФО по отношению к третьим лицам заемщика: кредитно-финансовым организациям федеральным законом запрещено предъявлять какие-либо требования к родственникам заемщика, за исключением случаев, когда они являются созаемщиками или поручителями. За нарушение этого ФЗ по решению суда полагается штраф, исчисляемый десятками тысяч рублей.

Официально закрепляется возможность отстоять свои права в судебных инстанциях. Примером тому стало дело, которое рассматривалось в Арбитражном суде г. Москвы 22 июля 2016 года. МФО «Быстроденьги» предъявила требование отменить постановление от 17.03.2016 № ПН-59-3-1-16/323 по делу об административном правонарушении. Согласно ему, микрофинансовая организация была обязана выплатить истцу 59 тысяч рублей по ч. 5 ст. 15.26.1 КоАП РФ.

Действия любой МФО должны соответствовать Федеральному закону № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)". Как постановил суд, сотрудники фирмы «Быстроденьги» нарушили часть 1 статьи 15 этого закона. А именно, при телефонных переговорах с третьими лицами совершили действия, которые превысили общие гражданско-правовые пределы действий взыскателей задолженности. В ходе досудебного урегулирования возврата задолженности кредитор имел право взаимодействовать с заемщиком и лицами, предоставившими обеспечение по договору потребительского кредита, но он был не вправе причинять какой-либо вред заемщику или злоупотреблять правом в иных формах. МФО в телефонных разговорах огласила данные об операциях заемщика третьему лицу, пусть даже родственнику или знакомому. Компания «Быстроденьги» не смогла обеспечить тайну операций своего клиента, чем нарушила пп. 4 п. 2 ст. 9 Закона № 151-ФЗ «О микрофинансировании и микрофинансовых организациях».

Решением Арбитражного суда г. Москвы МФО было отказано в отмене постановления о привлечении к административной ответственности по ч. 5 ст. 15.26.1 КоАП РФ. Причина ясна: совершение действий по возврату задолженности, признанных неправомерными.

Позиция ЦБ РФ и Арбитражного суда в подобных случаях одинакова и соответствует букве закона: кредиторы не вправе совершать звонки родственникам, друзьям или знакомым, если те не являются созаемщиками или поручителями должника.

Отправить жалобу на действия сотрудников кредитной организации можно в следующие инстанции:

• Служба по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Центрального Банка РФ.
• Прокуратура (ст. 13.11 КоАП РФ). Обозначить нарушение ФЗ «О персональных данных...».
• Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Жалоба может быть составлена родственником, любым третьим лицом или самим должником.

Окончательно решить проблему с надоедливыми коллекторами и кредиторами призван новый закон, который вступил в силу с 1 января 2017 года. ФЗ от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности...» определяет условия, при которых кредитор или действующий от его имени коллектор имеют право взаимодействовать по возврату долга с третьими лицами (родственниками, соседями, коллегами должника и т.д.). Для этого необходимо наличие соответствующего письменного согласия должника, а третьи лица не выражали бы своего несогласия в любой форме.

Такое подробное пояснение нового закона правоправности действий коллекторов в отношении третьих лиц, в случае необходимости, будет основой для составления и направления жалобы на кредиторов в прокуратуру, суд и ЦБ РФ.

Вам звонят коллекторы по чужому долгу? Если вы хотите узнать, как дать отпор коллекторам достойно и грамотно, тогда эта статья для Вас. Мы расскажем о том, какие вопросы необходимо у них выяснить, какие нормативно-законодательные акты они нарушают, и куда писать жалобы.

Многие клиенты банков, их друзья и знакомые уже имеют представление о коллекторах. С юридической точки зрения у этих организаций нет ничего общего с банком-кредитором. Они заключают с финансовой организацией, выдавшей клиенту кредит или займ, договор о сборе . Если вы выступаете в роли поручителя по какому-либо кредитному обязательству, а неплательщик указывал ваши контактные данные, то пообщаться с коллекторами придется и вам. Кроме того, часто бывают ситуации, когда человек никогда кредит не оформлял и поручителем не выступал, а звонят коллекторы по чужому долгу.

Родственники, коллеги по работе или просто знакомые могут указать вашу контактную информацию при обращении в банк. Поэтому для вас звонок от коллекторов действительно может стать «громом среди ясного неба». Если у заемщика возникают серьезные задержки с выплатами в течение определенного времени, то к своей работе приступают именно они – коллекторы.

Если звонят коллекторы, что делать:

1. Будьте готовые к тому, что звонки будут вам поступать и ранним утром, и поздним вечером. Поэтому в это время лучше ставить мобильный телефон в беззвучный режим, чтобы ваш сон никто не смог потревожить.

2. Если вы увидели пропущенный звонок с незнакомого номера, то не стоит сразу перезванивать. При повторных многочисленных вызовах попробуйте найти информацию по этому номеру в интернете. Так, вы сможете подготовиться к словесному «напору» коллекторов.

3. Все разговоры с надоедливыми коллекторами в обязательном порядке записывайте. Не забудьте и их известить об этом.

4. Не удивляйтесь, что многие ваши слова коллекторами будут просто игнорироваться, а вопросы будут задаваться «стальным», строгим и жестким голосом по несколько раз. Таким способом вас попытаются вывести из себя. Ваши доводы их не интересуют. У них есть строго поставленная цель – любыми способами выбить из Вас эти деньги.

5. Диалог может происходить в форме «наезда» на вас и запугивания. Морально нужно настроиться на возможность такого варианта. В этой трудной ситуации обязательно требуется показать свою психологическую устойчивость. Единожды дав «слабинку», вы столкнетесь с еще большей волной давления. Если это все-таки произойдет, то ситуация окажется не на вашей стороне.

6. Во время разговора не нервничайте и не бойтесь, будьте спокойнее собеседника. При общении с вами коллекторы могут нарушить закон, поэтому предоставьте им такую возможность. А чтобы им помочь в этом, надо задать несколько обязательных вопросов, о которых мы расскажем.

7. Избегайте любых упоминаний и договоренностей о личной встрече. Коллекторы могут навестить Вас и дома. Но вы обладаете неприкосновенным правом частной жизни и вашего жилища. Никуда не ходите с ними.

8. Безусловно, самый простой выход – это поменять номер мобильного телефона. Но если вам звонят на стационарный домашний телефон, то такой вариант вам не поможет. С другой стороны, постоянно «убегать» от коллекторов не стоит. Нужно грамотно и эффективно дать им отпор. А для этого вам потребуется небольшая подготовка и некоторые знания. Пусть они знают, что с Вами «этот номер» не пройдет.

9. Грубить, обзываться и по-хамски отвечать – не самый правильный способ выразить свои эмоции. Постарайтесь сосредоточиться, нервное состояние — не лучший помощник в такой беседе. Не пляшите «под их дудку». Задавать тон общения нужно вам, а не им. А для этого потребуется «порвать шаблон» стандартного поведения измученных клиентов. Помните, что «победителем» в этом диалоге окажется тот, кто задает вопросы. Поэтому постарайтесь перехватить инициативу при помощи какого-либо неожиданного вопроса, лишь косвенно относящегося к теме разговора. К примеру, «Ну и как вы, многоуважаемая (ый) докатились до такой вот жизни?». Этого меньше всего от вас будет ожидать собеседник.

10. Разговаривающий с Вами может попытаться поговорить на отстраненные темы, пытаясь вызвать у Вас доверие. Чтобы Вам не сказали, не сообщайте никогда какие-либо личные данные.

Какие вопросы нужно задать?

Если клиент кредит не брал, звонят по чужому долгу, то обязательно нужно в самом начале беседы задать следующие вопросы звонящему:

1. В какой организации он работает? Чьи интересы представляет? Где находится офис компании?

2. Спросить о реквизитах его организации (ИНН, ОГРН, информацию о свидетельстве государственной регистрации).

3. Попросить представиться с указанием занимаемой должности. Если сотрудник решит назвать свое ФИО, то уточните, а как он может это подтвердить? На каких основаниях вы должны ему верить?

4. Каким способом он может предоставить Вам доверенность, которая дает ему право общаться с клиентами от имени банка?

Заметьте, что без ответов на данные вопросы Ваш разговор не состоится. Предложите выслать выше перечисленные документы на электронную почту. При каждом звонке начинайте разговор именно с этих вопросов. Ведите себя подобно коллекторам, будьте настойчивы и требуйте необходимых ответов.

В какие организации подавать жалобы?

Если звонят коллекторы по чужому долгу, то сразу после первого разговора включайте свой компьютер и набирайте текст 4-х жалоб. Адресатами будут: региональная прокуратура, Центральный Банк, Роскомнадзор, Роспотребнадзор. Эти отправляются в электронном виде, даже не потребуется вставать со стула.

Какие законодательные статьи коллекторы нарушают?

Даже если Ваш номер телефона был указан в каком-либо кредитном договоре в качестве информационного (контактного лица), кредитные учреждения нарушают законы, в которых упоминается о банковской тайне, передавая его коллекторам для выбивания через вас долга с неплательщика.

Поэтому в разговоре с ними упомяните нарушение следующих нормативно-законодательных актов:

Ст. 183 ч.2 УК РФ;

ФЗ «О банках и банковской деятельности» ст. 26;

П. 3 ст. 857 ГК РФ.

Если коллекторы удумали распространять о Вас ложную информацию, что Вы являетесь неплательщиком, то можно подавать судебный иск о клевете касаемо нарушения чести, репутации и достоинства. Или по ст.137 УК РФ о нарушении неприкосновенности Вашей частной жизни. В случае получения угроз о причинении вреда жизни или здоровью коллектор подпадает под ст.213 Уголовного Кодекса под названием «Хулиганство».

Если вы не знаете, как правильно погасить кредит досрочно, то наша статья Вам пригодится!

При использовании материалов сайта активная ссылка на сайт обязательна.

К сожалению, система взыскания долгов несовершенна. Нет ни одного закона, который бы четко регулировал права и обязанности коллекторских агентств и служб взыскания банков. И если банки еще как-то заботятся о своей репутации и не применяют в процессе взыскания незаконные меры, то коллекторы не церемонятся с должниками. Порой они вообще просят граждан возвращать чужие кредиты. Это кредиты родственников, знакомых, а порой и совершенно незнакомых лиц. Что же делать в такой ситуации.

Вне всякого сомнения, кредит должен погашать только тот гражданин, который подписал договор с банком и принял на себя обязательства. Исключением могут стать только кредиты с поручительством. Если вы выступили в качестве поручителя, то при неоплате долга основным заемщиком вам могут поступать звонки по чужим кредитам. Поручитель также несет обязательства по выплатам.

Если же вы не были поручителем, то и ответственности за чужой кредит не несете. Вы не должны платить по долгам своих детей, родителей, прочих родственников и друзей. Если заемщик прописан и проживает с вами в одной квартире, это также не накладывает на вас обязательства.

Но если должник — ваш супруг или супруга, то тут стоит понимать, что долги, нажитые в браке, являются совместными. Банк вполне может требовать кредит со второй половины должника. Такие спорные ситуации часто решаются в суде в индивидуальном порядке. При некоторых обстоятельствах можно избавить от долгового бремени своего супруга или супруги.

Почему от вас требуют чужой долг?

Коллекторы по закону не имеют права угрожать Вам, в таком случае обращайтесь в соответствующие органы. Фото взято с сайта Google.ru

Этот один из методов давления на самих должников. Коллекторы часто звонят пожилым родственникам заемщика, требуя с них возврата долга своего сына или дочери. К сожалению, этот метод действительно оказывается положительным для взыскателей. Часто пожилые родственники погашают долги, хотя и не имеют к ним никакого отношения.

Также это является и психологическим фактором. Коллекторы звонят родственникам и друзьям должника, выводят на эмоцию, требуют какие-то долги. Понятно, что после этого близкие начинают ругаться с должником, высказывать ему свои претензии. Это стимулирует должника как можно быстрее закрыть кредит, чтобы его не донимала родня.

Что делать, если вам звонят по чужому кредиту?

Если вы будете вызывать беспокойство по поводу чужих долгов, то это обернется против вас. Коллекторы так и будут вам звонить и просить достучаться до должника или даже погасить за него долг по избежание различных неприятностей.

Вам вообще не стоит беседовать с коллекторами, если вы не имеете к долгу совершенно никакого отношения. Будьте категоричны, говорите, что вы не являетесь клиентом банка, ничего ему не должны, поэтому вас не должны беспокоить. Кладите трубку, не углубляйтесь в беседу с коллектором.

Но не стоит ожидать, что даже при резком отношению к звонящему вас перестанут беспокоить. Работа коллекторов построена таким образом, что ваш телефон находится в из автоматической базе обзвона. Вам могут звонить до того момента, пока номер не будет исключен из этой базы.

Если звонят коллекторы по чужому кредиту слишком настойчиво, поинтересуйтесь какое агентство они представляют и какому банку должен тот должник. Далее обратитесь в это агентство и банк, пожалуйтесь, поинтересуйтесь, как убрать ваш телефон из базы обзвона.

Если Вам звонят по чужому кредит, а Вы его не брали возможно Ваш номер телефона просто в базе должников. Фото взято с сайта Google.ru

Обычно официальных заявлений в банк или коллекторское агентство бывает достаточно. Но если и это не помогает, то вам нужно обращаться в прокуратуру и Роскомнадзор. Такие звонки нарушают ваши права, поэтому взыскатели могут понести за это ответственность. Обычно после вмешательства прокуратуры звонки прекращаются.

А если на вас оформили кредит?

В последнее время встречаются все чаще. И даже если вы не теряли своего паспорта, на вас все равно могут оформить кредит. Например, в микрофинансовых организациях без проблем выдают кредит по чужому паспорту, а порой и копия документа не нужна, только его данные.

Вполне возможно, что если вам звонят по чужому кредиту, то этот долг не совсем чужой, а оформленный на ваше имя. Сейчас мы много где оставляем данные своего паспорта и его копии: больницы, салоны связи, магазины, различные инстанции и в прочих местах. В итоге к данным вашего паспорта получают доступ многие лица, что и может привести к тому, что на вас оформят кредит.

Если вы выяснили, что действительно попали в такую ситуацию, следует незамедлительно обращаться в правоохранительные органы. Это серьезное мошенничество, которое ведет к неприятным для вас последствиям.

К сожалению, путь избавления от такого долга очень длинный. Следствию придется выяснить кто, когда, где и как получил ваши данные и оформил по ним кредит. Только по окончанию следственных действий банк спишет вашу задолженность и будет решать вопрос с мошенниками. А вам еще придется решать вопросы с испорченной не по вашей вине кредитной историей. Так что, будьте внимательны со своими персональными данными.

Если вам звонят (коллекторы или банк) по чужому кредиту — родственников, знакомых — прекратить звонки можно, но без жалоб не обойтись. По всей видимости, ваш телефон был оставлен как контактный при взятии кредита, либо же коллекторы как то узнали его. Главное, что вы должны знать — что вы не становитесь поручителем и ничего не обязаны выплачивать за должника — а именно это вам и будет говорить звонящий, мол, плати, сам, а не то… Более того, прекратить можно не только звонки, но забрасывание вас грозными письмами, развешивание «плакатов» в подъезде, приход в ваш дом и так далее.

Что делать, чтобы прекратить звонки по чужому долгу?

Во первых, нужно выяснить у звонящего — по какому кредиту звонят, ФИО должника, какой банк звонит (или пишет) — чтобы знать на какой банк жаловаться и куда писать. Подробнее о том, что спрашивать у коллекторов я писала . Про обязанности звонящего с 01.01.2017г. можно прочитать

После того, как вам точно будет известно какой банк звонит и в отношении какого должника — нужно подать жалобу на сайте http://www.banki.ru/ в разделе нужного вам банка. Текст написать примерно такой:

«мне постоянно поступают звонки в отношении такого то кредита и должника ФИО (либо приходят письма, то есть описываете все навязчивые действия банка), но я не имею отношения к данному кредиту, я ничего не должен банку. Я не давал моего согласия на включение моего телефона\адреса в базу данных банка, а действия банка нарушают закон «О персональных данных». Прошу банк исключить мой номер телефона 8-888-88-88-8\адрес г. Ваш город, Садовая, 1 из базы данных ООО «КБ _____________________», а также уничтожить документы, связанные с моими персональными данными, в противном случае мною будет подана жалоба в Роскомнадзор, Центробанк для защиты моих прав, а также заявление в суд о взыскании морального вреда».

Вы получите из банка ответ, что ваш номер\адрес удалены из базы данных. В 90% случаев жалоба помогает, банк реагирует.

Если банк\коллекторы продолжают звонить по чужому кредиту

Иногда звонки действительно могут продолжиться, тогда необходимо будет направить письменное заявление об уничтожении в этот же банк, а также жалобу на незаконные действия банка в Роскомнадзор, можно еще и Центробанк. Все жалобы подаются нарочно, либо ценным письмом с описью вложения.

Форму для банка можно скачать . Текст для Роскомнадзора можно скачать .

После подачи таких жалоб, коллекторы или банк от вас отстанут с вероятностью 50%. Если звонки не прекратятся — нужно обращаться в суд для взыскания морального вреда, практика по таким спорам уже

Новый закон о коллекторах был принят совсем недавно. Несмотря на значительные ограничения, вводимые для собирателей долгов по данному правовому акту, количество правонарушений практически не сократилось. Что делать в такой ситуации? Куда жаловаться на коллекторов? Об этом будет рассказано далее.

Кто такой коллектор?

Понятие "коллектор" раскрыто в ФЗ "О потребительском кредите", а также в самом законе о коллекторах. В соответствии с этими двумя нормативными актами можно сделать простой вывод, что коллектор - это юридическое лицо, осуществляющее рабочую деятельность по получению денежных требований, срок исполнения которых уже прошел. По сути, любая коллекторская организация - это своеобразный посредник между банком и заемщиком. Банки нанимают коллекторов для минимизации разного рода затрат на взыскание долгов. При этом некоторые банки могут и не прибегать к услугам коллекторских организаций, а решают действовать самостоятельно.

Введенный недавно Федеральный закрепил необходимость регистрации каждого предприятия по взысканию долгов в специальном государственном реестре. Были также строго регламентированы основные функции коллекторов. Вопрос о том, изменилась ли ситуацию в целом, очень непростой. Однако стоит отметить все еще возрастающую актуальность вопроса о том, куда жаловаться на коллекторов можно простому гражданину.

Ответственность коллекторов

Перед тем как перейти к описанию основных инстанций и органов, в которые можно подавать жалобы за ненадлежащее исполнение коллекторами своих функций, необходимо выделить основные элементы ответственности и прав работников по взысканию долгов. Что новый закон о коллекторах говорит об ответственности работников? Здесь стоит выделить следующие моменты:

• на конкретного коллектора может быть возложен административный штраф размером до 50 тыс. рублей в случае, если свои трудовые обязанности он осуществляет с нарушениями действующего законодательства;
• на коллекторскую организацию как на юридическое лицо может быть возложен штраф размером до 100 тыс. рублей за нарушение действующего законодательства;
• осуществление коллекторской деятельности лицом, не включенным в специальный государственный реестр, влечет наложение штрафа размером до 1 млн рублей (если это коллекторская компания - то до 2 млн рублей).

Права коллекторов

Рассматриваемый законопроект закрепляет основные способы взаимодействия работников по взысканию долгов с должниками. Так, любой коллектор, зарегистрированный в государственном реестре, имеет право на осуществление следующих трудовых функций:

Таким образом, права коллекторов по новому закону очень строго регламентированы. Немаловажно также выделить основные запреты в трудовой деятельности "собирателей долгов".

Ограничения в коллекторской деятельности

Из-за большого количества правонарушений, а порой и вовсе преступлений, совершаемых коллекторами, у народа сложилось представление о рассматриваемых работниках как о настоящих бандитах и внезаконниках. Долгое время оставался актуальным вопрос о том, когда вступит в силу закон о коллекторах.

Такой законопроект был принят в 2016 году (№ 230-ФЗ). В данном нормативном акте были четко прописаны все основные ограничения, касающиеся трудовой деятельности коллекторских компаний. Здесь стоит выделить следующие моменты:

• коллекторы ни в коем случае не должны применять в отношении должников методы физического или психического насилия;
• количество встреч или переговоров с должниками не должно превышать норму;
• все коллекторы не должны иметь неснятых судимостей; обязателен их учет в госреестре.

Законопроект раскрывает представленные тезисы чуть подробнее. Так, несколько шире говорит закон о том, что представляет собой коллекторская компания, ее сотрудники и т. д.

Звонки от коллекторов

Несмотря на принятый ряд ограничений, касающихся коллекторской деятельности, количество нарушений в представленной сфере снизилось крайне незначительно. Все еще актуальной остается проблема тех же телефонных звонков. Поступают они к должникам невероятно часто; о правилах переговоров с клиентами многие коллекторы и вовсе забывают. Что делать в такой ситуации?

Все телефонные звонки от коллекторов должны быть регламентированы и согласованы заранее. Так, в случае поступления звонков в ночное время (что запрещено законодательно), или же если звонки поступают слишком часто, явно сверх установленной нормы, единственно верным способом будет подача жалобы на организацию по сбору долгов в суд. А что делать, если коллекторы звонят на работу? На это имеют право коллекторы? Звонить на работу они не должны ни в одном возможном случае - это всегда будет являться нарушением банковской тайны, а, стало быть, и нарушением закона. Вариант здесь всего один - подача жалобы в соответствующие инстанции.

О том, куда жаловаться на коллекторов необходимо простым гражданам, будет рассказано далее. Необходимо лишь указать на еще одну ситуацию - когда звонки поступают ошибочно (если звонят на телефон прежних владельцев жилья, коллекторы путают номер и т. д.). Возможные способы решения проблемы таковы:

• смена номера телефона;
• попытка объяснить коллекторам ситуацию;
• написание в коллекторскую организацию письма с приложением всех необходимых документов;
• подача жалобы в уполномоченные органы.

Именно о последнем способе и пойдет речь далее.

Куда жаловаться на коллекторов?

Стоит, наконец, разобрать самый важный и актуальный вопрос для всех должников, страдающих от неправомерных действий коллекторов. О чем именно здесь стоит рассказать? Существует шесть вариантов подачи заявлений. Каждый их них будет подробно рассмотрен далее.

ФССП - или же федеральная служба судебных приставов. Именно этот орган уполномочен вести специальный государственный реестр для всех юридических лиц. Более того, ФССП обязан контролировать все те органы, что занесены в госреестр. Подача жалобы в службу судебных приставов помогла бы очень быстро и эффективно разрешить ситуацию. Заявление можно написать в любое время на официальном сайте ФССП.

Следующий вариант - это НАПКА (национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств). Это, по сути, крупнейшее объединение всех предприятий по взысканию долгов. Коллекторы требуют долг, применяя угрозы и насилие? В работе агентства были неоднократно обнаружены нарушения? Подать жалобу можно прямо сейчас - достаточно лишь открыть официальный сайт НАПКА.

Роскомнадзор и финансовый обдусмен

Куда обращаться, если угрожают коллекторы? Если были допущены элементы насилия, разного рода угрозы или прочие незаконные действия со стороны коллекторов, то верным вариантом будет подача жалобы в Российский комитет по надзору. Представленный орган может принять довольно серьезные меры: например, наложить штраф, привлечь к административной ответственности и т. д. Подать заявление можно самыми различными способами, в том числе и через официальный сайт Роскомнадзора.

Еще один вариант разрешения конфликта с коллекторами - обращение к финансовому обдусмену. Это своего рода примиритель между клиентами и банками. Работа обдусмена относится к досудебной стадии урегулирования конфликтов, а потому, в большинстве случаев услуги рассматриваемого специалиста бесплатны.

Полиция и Роспотребнадзор

Роспотребнадзор поможет рассмотреть и разрешить все самые тонкие вопросы, касающиеся конфликтов с коллекторскими организациями. В частности, сюда относятся вопросы о том, когда вступит в силу закон о коллекторах (или поправки к новому закону), на что имеют или не имеют право работники по взиманию долгов, как можно составить исковое заявление на банковскую организацию и т. д. Подать заявление в Роспотребнадзор можно самыми различными способами: путем обращения в орган напрямую, через интернет и т. д.

Прибегать к помощи полиции стоит лишь в самых крайних случаях. Например, если коллекторы действуют откровенно криминальным путем: портят имущество, угрожают, применяют физическую силу, занимаются мошенничеством, вымогательством и т. д. Подойдет как классический звонок по номеру 02, так и переговоры с участковым.

Ошибки в работе коллекторов

Во многих коллекторских организациях существует очень широкая база клиентов. Естественно, без ошибок в работе той или иной организации никак не обойтись. Выше уже было рассказано о том, что необходимо делать, если работники по сбору долгов звонят не на тот номер телефона. Однако есть и другие, довольно распространенные ошибки в работе коллекторов. Например, если агентство требует долг по старому, уже давно выплаченному кредиту. Такие случаи, надо сказать, не новы. Так, коллекторские организации могут не знать об уплате долга, о взятии так называемых кредитных каникул и т. д.

Решить проблему можно довольно просто. Для начала стоит убедиться в том, что кредит действительно был выплачен - он не должен состоять в банке данных исполнительных производств судебных приставов. Если данные в этом реестре отсутствуют, то все, что остается - это попросту не отвечать на звонки и сообщения коллекторов.