• Пресс-служба
• Обратная связь

В конце августа компания «Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург» совместно со специалистами региональных газораспределительных организаций провели очеред-ные рейды по отключению от газоснабжения злостных неплательщиков. Мероприятия прошли в Петербурге, Ленинградской и Калининградской областях. Предлагаем вашему вниманию фоторепортаж о том, как наши специалисты проводят подобные рейды.

ПЕТЕРБУРГ, ПРИМОРСКИЙ РАЙОН, 12.00

Когда сотрудники нашей компании со-вместно со специалистами «ПетербургГа-за» приехали на адрес, их здесь, конечно же, никто не ждал. Хозяйка дома отсутствовала, а ее сын долгое время отказывался открывать воро-та нашим специалистам.

Нежелание абонента впустить сотруд-ников газовых компаний для исполнения решения об отключении от газоснабжения домовладения ни к чему не привело.

Несмотря на множество препятствий, газовый вентиль все равно был перекрыт. А уже через неделю вся задолженность была погашена, а также были оплачены расходы по отключению и подключению газа.

ПЕТЕРБУРГ, ПЕТРОДВОРЦОВЫЙ РАЙОН

Иногда сотрудникам компании «Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург» прихо-дится сталкиваться в своей работе с бо-лее сложными ситуациями, какая, напри-мер, произошла в Петродворцовом районе Санкт-Петербурга.

На протяжении двух лет наши сотруд-ники пытались всеми силами добиться от абонента оплаты за газ, но звонки, письма, претензии, уведомления и даже вызов в суд оставались без ответа. Вот и в день, на который было назначено отключение, на звонок никто не ответил, соответственно попасть на территорию было невозможно.

Поэтому пришлось прибегнуть к бес-прецедентной в нашей практике мере и произвести отключение абонента-непла-тельщика от газоснабжения без его при-сутствия, за пределами его домовладения, отсоединив газовую трубу в земле с при-влечением специальной техники.

После этого окружающее благоустрой-ство было восстановлено. И опять, как и в первом случае, в те-чение пяти дней долг за газ был погашен полностью. Кроме того, была возмещена стоимость работ по отключению и под-ключению газа, которая сопоставима с суммой задолженности.

Ирина Яснова, начальник абонентского отдела г. Санкт-Петербурга:

«Перед тем как принять решение о приостанов-лении поставки газа абоненту наши специалисты направляют несколько предупреждений непла-тельщику - среди которых и претензии о задол-женности, и уведомления о предстоящем отклю-чении. Пытаются всеми возможными способами связаться с должником для того, чтобы предупре-дить его об ответственности и всей серьезности последствий, которое его ждут в случае, если долг не будет погашен. Но, к сожалению, некоторые абоненты игнорируют все наши усилия и зача-стую просто не выходят на связь. В таких случаях, согласно российскому законодательству, мы име-ем право приостановить поставку газа».

Советы юристов:

1. Долг за газ 10500 можно ли получить рассрочку.

1.1. Можно, если договоритесь.

Вам помог ответ? Да Нет

1.2. Предоставление рассрочки по оплате долга за газ - это право, а не обязанность газоснабжающей организации. Таким образом в случае достижения соглашения кредитор (газовщики) могут предоставить Вам (должнику) рассрочку в уплате долга и продолжить газоснабжение в прежнем порядке, а могут в этом и отказать. Вам необходимо обратиться письменно к руководителю этой организации с просьбой о предоставлении рассрочки по оплате долга, с указанием периода оплаты и размера соответствующего платежа в данный период, который Вы сможете осилить.

Вам помог ответ? Да Нет

1.3. Алена! Есть два вариант: либо по письменному соглашению сторон (с Газпромом) или подать в суд заявление о рассрочке его исполнения (но, при условии, что решение суда уже было вынесено).

Вам помог ответ? Да Нет

2. Пришло письмо почтой с уведомлением об оплате долга за газ отт 2014 года.

2.1. Можете не платить исковой срок давности 3 года ГК РФ.

Вам помог ответ? Да Нет

2.2. Если вы думаете что я читаю чужие мысли это не так.

Вам помог ответ? Да Нет

3. Хотели отключить газ якобы за долг. Но всё оплачено по счётчику. Имеют ли право?

3.1. Нет, отключать не имеют права, если у вас нет задолженности. Обратитесь в вашу газовую службу с просьбой о сверке расчетов.

Вам помог ответ? Да Нет

3.2. Подавайте претензию газовикам.

Вам помог ответ? Да Нет

4. Долг 2800 неоплата за месяц, многодетная семья из 3 человек могут отключить газ.

4.1. Александр, долг для отключения газа может быть не менее 2 месяцев в год.

Вам помог ответ? Да Нет

5. Нужно ли платить за отключения газа? Я им не пользуясь, долгов нет.

5.1. В том случае если вы не пользуетесь газом то конечно же можете не платить, не нужно оплачивать за те услуги которыми не пользуетесь.

Вам помог ответ? Да Нет

6. Я хотел бы узнать законно ли растет долг за газ если он отключен?

6.1. Если газ у вас отключен то начислений после отключения быть не должно т.к. вы не можете использовать газ.
Рациональнее всего будет обратиться в газовую службу и узнать почему вам при отключённом газе продолжают приходит платёжки.
Возможно это связанно с тем, что в отделе по начислению оплаты отсутствует информация, что вам газ отключен.

Вам помог ответ? Да Нет

7. Почему приходит долг за газ если все платится исправно?

7.1. Возможно просто ошибка. Вам надо обращаться к тем кто эти квитанции передает. Они должны пояснять почему.

Вам помог ответ? Да Нет

8. Отключили газ за долг, что нужно делать чтобы подключить?

8.1. Оплатить долги и подать заявка на подключение газа.

Вам помог ответ? Да Нет

9. Купили дом, а у старых хозяев там оказался долг за газ обязана ли я их долг платить.

9.1. Нет, не обязаны.

Вам помог ответ? Да Нет

10. Судебный приказ по задолженности газ, тепло и электроэнергия это за все вместе долг?

10.1. надо смотреть ваш судебный приказ, за что конкретно взыскали задолженность. А вообще судебный приказ надо отменять и оспаривать суммы.

Вам помог ответ? Да Нет

11. Могут ли отключить газ отопительный сезон за долг и ещё многодетная семья.

11.1. Гульназ!

Увы, в некоторых случаях имеют они на это право. Правила поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан (утв. постановлением правительства рф от 21 июля 2008 г. n 549)

45. поставщик газа вправе в одностороннем порядке приостановить исполнение обязательств по поставке газа с предварительным письменным уведомлением абонента в следующих случаях: а) нарушение исполнения абонентом условий договора о предоставлении информации, без получения которой невозможно определить достоверный (фактический) объем потребленного газа; б) отказ абонента допускать представителей поставщика газа для проведения проверки; в) неоплата или неполная оплата потребленного газа в течение 3 расчетных периодов подряд;

Но должны они соблюсти следующее

46. до приостановления исполнения договора поставщик газа обязан направить абоненту 2 уведомления о предстоящем приостановлении подачи газа и его причинах. Направление первого уведомления о предстоящем приостановлении подачи газа осуществляется не позднее чем за 40 календарных дней, а второго - не позднее чем за 20 календарных дней до дня приостановления подачи газа.

Вам помог ответ? Да Нет

13. Свекровь оставила наследство, умерла 4 года назад, оставила внуку, моему сыну квартиру, а своему сыну дом, я вступила в наследство и оформила квартиру на своего сына, второй наследник проживает в доме, не платит за коммунальные услуги уже 4 года, долги за газ, воду и свет, могу ли я попыться оформить наследство на своего сына, а то боимся, что дом могут забрать за долги.

13.1. к сожилению уже нет, как я понял там было наследство по завещанию а в этом случаи возможно только признать завещание недействительным либо признать второго наследника недостойным наследником. Как в первом так и во втором случаи я так понимаю это не возможно. Если у второго наследника дом является единственным жильем то по закону в настоящее время забрать его нельзя.

Вам помог ответ? Да Нет

13.2. Наталья,
Если наследник, которому был завещан дом, в этом доме проживает, то он наследство принял фактически. Если даже и не оформил, то оформить сможет в любое время.
Соответственно, никто из других наследников это наследство принять уже не может. И надо искать другие пути решения проблемы.
Если дом для него является единственным жильем, то забрать его приставы не смогут.

Вам помог ответ? Да Нет

Консультация по Вашему вопросу

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

14. Мы наследники есть свидетельство о регистрации за газ долга нет а горгаз нам насчитали 25 тыс руб но у нас дом не жилой и под снос газ они отрезали нас не предупредили по счётчику по нулям говорят менять надо счётчик зачем менять если там не кто не живёт.

14.1. Обращайтесь в прокуратуру.

Вам помог ответ? Да Нет

15. Отключили газ за неуплату. Нового договора нет. Долги. Дача в кп на жене. Разведены. Хочет подключить газ самовольно. Что за это будет? И кто за это ответит?

Вам помог ответ? Да Нет

16. Долг за газ находится у приставов сегодня пришли отключили газ типа от приставов мало денег приходит.

16.1. Ну в данном случае, ресурсоснабжающая организация полностью права.

Вам помог ответ? Да Нет

17. Дом снесли в 2017 году все ком услуги бы ли оплачены, в 2020 в феврале приходит долг по газу за ноябрь 2017 года мы уже съехал платили ком услуги в ноябре 2017 года за новую квартиру, Могу ли я не оплачивать эту квитанцию?

17.1. Сделайте письменный запрос тем, кто вам счета выставляет. К сожалению без этого ни как.

Вам помог ответ? Да Нет

18. В феврале на квитанции на газ пришло уведомление, что истекает срок очередной поверки газового счетчика 01.03.2020, в мартовской квитанции, что истёк срок очередной поверки. Хозяйка квартиры с 04.02.2020 лежала в больнице и 16.02.2020 умерла. Она следила за квитанциями и оплате. Я квартирантка, и оплатила в феврале по счетчику, и сейчас в марте на квитанции образовался долг 6300 руб (Это расчет по кубатуре). После поверки счетчика при его исправности могут нам пересчитать по показаниям оплату?

18.1. Нет, в рамках законодательства - этот период так и останется без работы поверенного счетчика, а при этом - порядок определения размеров оплаты поставленного ресурса совершенно иной, без участия в нем показаний счетчика.

Вам помог ответ? Да Нет

19. У нас такой вопрос. Был создан кооператив. За счет взносов провели - газ, свет и воду. Все все подписывали. Даже частично оплачивали, но есть категория должников. Ждут трех лет. Как с них забрать долги. (вода и газ проведен на каждый участок и участки в собственности)

19.1. Обращайтесь в суд и взыскивайте с них долги. Если нужна помощь в судебной работе, обращайтесь.

Вам помог ответ? Да Нет

20. Отрезали газ в частном доме за непродление договора об обслуживании, газового оборудования. Долгов нет, отрезали без предупреждения (в доме не проживали пока делали там ремонт). В итоге за зиму всё размокло от сырости ремонт испорчен и трубы отопления и унитаз лопнули. Как поступить?

20.1. Пишите им грамотную претензию вручайте и ждите ответа.

Вам помог ответ? Да Нет

20.2. ВС РФ запретил отключать потребителей от коммунальных услуг. Действия газовой компании явно неправомерны. Чтобы подать им объективную претензию. Зафиксируйте факт отключения от газовых сетей путем составления акта с участием председателя и членов СНТ (если дом на территории СНТ), с участием председателя уличкома и членов правления (если частный сектор). Обязательно фотографируйте и точку отключения и недостатки возникшие в доме в результате отключения газа. Заказывайте и проводите экспертизу об установлении причины причиненного вам ущерба и о его размере. Подавайте письменную претензию газовой компании с приложением копий данных документов и установления срока для добровольного возмещения. В случае игнорирования ваших требований обращайтесь в суд.

Вам помог ответ? Да Нет

21. Если я хочу оплатить долг за потребленный газ по двустороннему договору в кассу организации поставщика услуг, имеет ли данная организация право отказать в принятии оплаты в кассу и предложить третье лицо для перевода оплаты? Либо же направить меня в банк для перевода, заведомо зная что в банке с меня еще комиссионные возьмут?

21.1. 1. Если у поставщика заключен договор с РКЦ на обработку и прием платежей от населения - имеет.
2. Оплатить услуги ЖКХ без комиссии можно и через интернет-банкинг.
Удачи.

Вам помог ответ? Да Нет

22. Отключили газ 27 апреля 2019 года за неуплату долг был 6898-42,предупреждений не было для отключения никто не вручал, пыталась решить конфликт мирным путем (погасить долг в ближайшие 3 дня) сотрудники газ службы вели себя вызывающе, не было предпринято должных действий, когда оплатили долг позвонили нам сказали что нужно оплатить в общ сумме 7120 за отключение и подключение.

22.1. Марина! Да, взимание платы работниками РСО за отключение и подключение правомерно.
То, что работники газовой службы вели себя не корректно--это отдельная тема для разбирательства.

Вам помог ответ? Да Нет

23. Каков порядок отключения газа за долги в многоквартирном доме в 2020 году? Обязаны ли предупредить 2 раза?

23.1. Два раза не обязаны. Должны предупредить письменно, не менее чем за 20 дней.
Предоставление услуги приостанавливается при наличии задолженности более двух месяцев.

Вам помог ответ? Да Нет

24. Был отключен газ за долги, долги оплатили и оплатили подключение к газу, когда газовики подключали к газопроводу, газовый кран, оставили закрытый и опломбировали, соответственно самовольно сдвинули пломбу и открыли кран (пуск газа). Теперь поставщик газа выставляет штраф в 10-кратном размере за 3 месяца. На сколько правомерен его штраф, если после впускного крана идет прибор учета, не каких повреждений газовой линии и прибору учета не причинялось, договор на поставку газа есть.

24.1. Николай, требования газовиков следует обжаловать в суд.

Вам помог ответ? Да Нет

25. Отрубила нам газ из за долгов прежних хозяев квартиры. Подключать ли нам его обратно?

25.1. Да подключать, это стоит денег. Подайте заявку на подключение газа.

Вам помог ответ? Да Нет

С 1 января текущего года вступили в силу все положения федерального закона № 307-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в связи с укреплением платежной дисциплины потребителей энергетических ресурсов». Новый документ внес существенные изменения в порядок начисления штрафных санкций (пеней) за просрочку оплаты коммунальных услуг, в том числе, природного газа. Документом регламентированы изменения в Кодекс об административных правонарушениях, а также в Жилищный кодекс РФ.

Более подробно об этом мы попросили рассказать Ирину Владимировну Березовскую, cоветника генерального директора по корпоративным и правовым вопросам ООО «Газпром межрегионгаз Астрахань».

— Ирина Владимировна, какие основные изменения вносит Федеральный Закон для каждой категории потребителей природного газа?

Во-первых, увеличен размер пеней. Теперь он будет зависеть от того, насколько потребители затягивают платежи по выставленным счетам. Пени будут высчитываться по принципу – «чем дольше — тем дороже». Это касается всех потребителей без исключения. Собственникам, по каким-либо причинам пропустившим один платеж, государство дает возможность реабилитироваться. Пени за первый месяц просрочки отменены для граждан, товариществ собственников жилья,жилищно-строительных кооперативов. Сохранен размер пени для указанной категории потребителей с 31 по 90 день просрочки. А вот для тех, кто не платит месяцами и даже годами, денежное наказание станет более ощутимым. Хочу обратить внимание, что 1/130 ставки рефинансирования, которая начисляется за каждый день просрочки, начиная с 91 дня неоплаты энергоресурсов – приравнивается по стоимости приблизительно к 30,5% по банковскому кредиту. Затягивание оплаты как снежный ком, поэтому, чем раньше будет погашен долг, тем лучше.

Для прочих потребителей, не являющихся управляющими компаниями и теплоснабжающими организациями, размер пени установлен на уровне 1/130 ставки рефинансирования за каждый день просрочки с первого дня неоплаты.

— Федеральным законом введено предоставление гарантии по исполнению обязательств по оплате газа. Поясните, пожалуйста, это нововведение.

Сейчас организации-должники обязаны предоставлять обеспечение исполнения обязательств по оплате энергоресурсов. В качестве такового предусмотрены независимые гарантии, выдаваемые банком, и другие виды обеспечения, согласованные сторонами. Указанное касается в первую очередь лиц, имеющих задолженность в двойном и более размере стоимости объема газа за расчетный период. За нарушение этой обязанности введена административная ответственность. На руководителя предприятия может быть наложен штраф от 40 до 100 тысяч рублей, либо применена дисквалификация от 2 до 3 лет. Штраф для юридического лица составит от 100 до 300 тысяч рублей.

— Законом существенно ужесточена и ответственность за самовольное подключение к газопроводам. Какое наказание грозит нарушителям?

Работа по выявлению и пресечению самовольного подключения к газопроводам — одна из самых важных в деятельности ООО «Газпром межрегионгаз Астрахань». Незаконное подключение к газопроводу – это, в первую очередь, несоблюдение правил безопасного использования газа, угроза жизни и здоровью наших граждан. Сейчас административная ответственность за самовольное подключение к газопроводам также существенно ужесточена. В качестве примера приведу такие цифры. Штраф за это правонарушение для граждан увеличен с 3-4 тысяч рублей до 10-15 тысяч рублей, для юридических лиц до 100-200 тысяч рублей.

Хочу также добавить, что в случае кражи из газопровода, виновное лицо может быть привлечено к уголовной ответственности по статье 158 Уголовного кодекса РФ, которая предусматривает наказание вплоть до лишения свободы на срок до 6 лет.

— Многие астраханцы, чей доход невелик, оформляют субсидию на оплату коммунальных услуг. А существующая задолженность по оплате газа может стать препятствием для получения мер социальной поддержки? То есть должникам субсидии не положены?

Действующим законодательством РФ предусмотрено предоставление отдельным категориям граждан субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг, в порядке и на условиях, которые установлены федеральными законами, законами субъектов Российской Федерации и нормативными правовыми актами органов местного самоуправления.

Одним из обязательных условий предоставления субсидии и компенсации служит отсутствие у граждан задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг или заключение и (или) выполнение гражданами соглашений по ее погашению. То есть, наличие договора о реструктуризации по оплате задолженности за газ – это тоже шаг к оформлению мер социальной поддержки. Поэтому задолженность, к примеру, по оплате газа может стать препятствием для оформления субсидии в целом.

В завершении нашей беседы, хочу еще раз напомнить, что газ – такой же товар, за который нужно платить. И платить вовремя. Надеюсь, что изменение правовой базы, регулирующей взаимоотношения поставщика газа и потребителей, введение дополнительных правовых гарантий и ужесточение ответственности заставят наших потребителей серьезнее отнестись к вопросу своевременной оплаты за газ.

Несвоевременная или неполная оплата юридическими лицами поставок природного газа влечет:

1. Обязанность по предоставлению независимой (банковской и др.) гарантии).
2. Административную ответственность за непредоставление обеспечения (банковской гарантии):
для должностных лиц – штраф 40-100 тыс. руб. или дисквалификация на срок 2-3 года;
для юридических лиц – штраф 100-300 тыс. руб.
3. Ограничение или полное прекращение подачи газа.
Нарушение потребителем режима ограничения или прекращения подачи газа влечет:
для должностных лиц – штраф 10-100 тыс. руб. или дисквалификация на срок 2-3 года;
для юридических лиц – штраф 100-200 тыс. руб.
4. Взимание поставщиком ресурса процентов на сумму долга за период пользования денежными средствами.
5. Ежедневное начисление пени для УК и теплоснабжающих организаций при задержке платежа на срок:
от 1 до 60 дней – 1/300 ставки рефинансирования ЦБ
от 61 до 90 дней – 1/170 ставки рефинансирования ЦБ
от 91 дней и более – 1/130 ставки рефинансирования ЦБ
для остальных организаций:
с 1 дня и далее – 1/130 ставки рефинансирования ЦБ.

Несвоевременная оплата счетов за поставленный газ физическими лицами влечет:

1. Ежедневное начисление пени при задержке платежа на срок
от 31 до 90 дней – 1/300 ставки рефинансирования ЦБ;
от 90 дней и более – 1/130 ставки рефинансирования ЦБ;
2. Приостановку газоснабжения до полной оплаты долга.
Работы по отключению и повторному включению газа выполняются за счет абонента.
3. Взыскание долга в судебном порядке с возмещением судебных издержек.
Если физическое лицо не исполняет решение суда, судебные приставы могут в установленном порядке:
— наложить арест на имущество;
— принудительно реализовать имущество;
— ограничить выезд такого лица за границу;
— наложить арест на все расчетные счета во всех кредитных учреждениях;
— производить регулярные удержания из заработной платы, пенсии, стипендии и т.п.

В соответствии с правительственным постановлением от 21 июля 2008 года, № 549, пунктом 45, поставщики газа имеют законное право отключать данный ресурс неплательщикам в одностороннем порядке. Тем не менее, обязанность поставщика – уведомить должника о принятом решении официально, в письменном виде, за двадцать дней до принятия мер.

Основаниями для отключения газа служат:

• Нарушение договора касательно передачи показаний с приборов учёта (когда поставщику неизвестно количество потреблённого ресурса);
• Отказ потребителя в предоставлении доступа для проведения плановых проверок;
• Отсутствие оплаты больше трёх месяцев;
• Применение счётчика, который не соответствует требованиям в регионе;
• Использование прибора учёта и оборудования, которое не соответствуют техническим регламентам;
• Отсутствие заключённого договора с поставщиком услуг.

Не следует паниковать, если ресурс отключили без уведомления, поскольку поставщик может произвести отключение по непредвиденным причинам, например, при возникновении аварий, при замене оборудования, из-за технических неисправностей. Если же речь идёт всё-таки о задолженности, неплательщику придётся возмещать не только сумму долга, но также все штрафы, траты на повторное подключение и прочие сопутствующие издержки.

Действующие правила

Право на отключение коммунальных ресурсов, будь то не только газ, но и электричество, утверждено, в том числе, и 546 статьей, пунктом вторым Гражданского кодекса Российской Федерации. Согласно с законом, поставщик вправе полностью или частично остановить подачу ресурса, даже если оплата отсутствует два месяца. Абонент должен быть уведомлен об этом в обязательном порядке.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

По истечении срока коммунальной службой направляется соответствующее уведомление, в котором сказано, что такого-то числа подача газа будет остановлена из-за задолженности. Данное уведомление должны вручить под расписку неплательщика или же направлено заказным письмом с уведомлением о получении, реже курьером. Если в течение двадцати последующих дней должник не рассчитается с долгами или не подпишет с коммунальной службой график погашения задолженности, газ отключат.

Интересуясь тем, при какой задолженности отключает газ коммунальная компания, необходимо обозначит, что сумма здесь не принципиальна. Никаких пределов законодательством не установлено, имеют значение именно сроки.

Если речь идёт о временной приостановке газовой подачи, новый график погашения долгов, ссылаясь на 345 статью пункт 119 в Гражданском кодексе, вступит в силу не раньше, чем через месяц.

Когда имеют право отключить

Порядок отключения также включает в себя определённый период, в который ежемесячная сумма к оплате определяется, составляющий один календарный месяц. Потребитель обязан вносить оплату также каждый месяц до десятого числа, если в договоре не прописаны иные условия. Если оплата не поступает и в течение следующих десяти дней после десятого числа, потребителю может быть направлено предупреждение о том, что за неуплату газ могут отключить.

Подобные уведомления должны иметь отметку о вручении. Однако это необязательно вручение курьером или представителем газоснабжающей компании под расписку. Отметкой о вручении по закону может быть также зарегистрированное почтовое отправление, что потребители должны иметь в виду, намереваясь избежать наказания.

Поставщик вправе осуществить отключение при полном бездействии должника. Однако следует иметь в виду, что даже при полном погашении задолженности платёж не всегда приходит по назначению мгновенно. Поэтому имеет смысл сразу же после внесения платежа явиться лично в офис с квитанцией, чтобы ответственный сотрудник сделал отметку о том, что задолженность погашена. В ином случае отключить газ компания может, не получив отметку по платежу. Поскольку это не их вина, потребителю всё же придётся нести дополнительные финансовые траты на повторное подключение.

Незаконные действия

В соответствии с российским законодательством, письменное и своевременное уведомление неплательщика от газа отключении является обязательным. Если это правило нарушено, потребитель вправе пожаловаться на компанию жилищной инспекции или в прокуратуру. Кроме того, незаконным является отключение ресурса, если:

• У плательщика отсутствует задолженность;
• Возобновление подачи ресурса после проведения технических работ не произошло;
• Подключение услуги осуществляется не в установленных временных рамках;
• Имеет место факт злоупотребления должностными полномочиями.

В любом же случае, в интересах потребителей следить за тем, чтобы ситуация не зашла до отключения услуги, поскольку даже не учитывая штраф восстановление подключения обойдётся весьма недешево и по времени долго.

Нарушение хотя бы одного пункта должностной инструкции делает процедуру отключения неправомерной. Это значит, что потребитель может обжаловать принятые решения в суде. Однако ни при каких обстоятельствах с должника не снимаются обязательства по возмещению задолженности. Единственное, чего на самом деле может добиться неплательщик, это временной отсрочки.

Дополнительные причины отключения

Помимо задолженности и неуплаты в течение трёх месяцев, отключение газоснабжения потребителя может применяться, как принудительная мера в случаях:

• Отсутствия продлённого договора на обслуживание аварийно-технического характера;
• Если потребитель самостоятельно установил или дооборудовал газовую систему, не согласовывая это ни с кем;
• Неисправности дымохода или прочих коммуникационных систем;
• Выселения жильцов через суд;
• Утечки газа и возникновения аварийных ситуаций по вине потребителя.

Помимо перечисленного, для отключения должна быть вина потребителя, например, нарушение им пунктов заключённого договора, отказ в сотрудничестве с сотрудниками организации в предоставлении сведений со счётчика, сумма задолженности более, чем за три расчётных периода, незаконная перепланировка, прочее.

Какова бы ни была причина, без письменного уведомления ничего делать не имеют права. Учитывая тот факт, что потребитель вправе отстаивать свои права через суд, у коммунальной организации должны быть весомые и документально подтверждённые основания для подобных отключений. В ином случае должностные лица или вся структура может быть оштрафована на немалую сумму.

О видах задолженности

В коммунальных структурах задолженность классифицируют по периодам накопления долгов, а именно:

• От двух до четырёх месяцев – ситуация списывается на недобросовестность и недисциплинированность потребителя, а также на возникновение временных финансовых трудностей (зачастую долг попросту игнорируется, поскольку это необоснованно с точки зрения временных затрат);
• Неуплата в течение до одного года – долгосрочная просрочка, которая воспринимается, как умышленная (активно направляются уведомления и предупреждения, на данном этапе происходит отключение газа);
• Отсутствие платежей более, чем два года – коммунальные компании классифицируют их, как неожидаемые к погашению, поэтому взыскивают сумму через суд.

Расчёт за долги осуществляется по тем нормативам, которые были действительными на момент возникновения задолженности, не учитывая показания учётного прибора, по региональному тарифу. Если стороны договариваются о погашении частями, размер будет поделен с учётом всех оказываемых услуг и штрафов. Графики составляются, как правило, индивидуально при личном присутствии должника или же последнего попросту ставят в известность, предлагая подписать соглашение.

О возобновлении подачи

Если газ всё-таки отключили, необходимо сосредоточиться на последовательности решения данной проблемы. Сегодня подобная мера применяется против неплательщиков всё чаще, поэтому им следует быть готовыми к тому, что их ожидает за свою беспечность. Российское законодательство полностью поддерживает такую инициативу поставщиков.

Действия для возобновления поставки газа:

• Посещение коммунальной организации, ответственной за отключение, для заключения нового договора. На месте озвучат порядок и требования к потребителю, чтобы с ним данный договор заключили;
• Полное или частичное погашение задолженности в соответствии с решением, к которому пришли на первом этапе;
• Подача заявления на возобновление подачи газа с приложением квитанции о погашении долга;
• Ожидания визита сотрудников газовой службы для снятия пломб с оборудования, при необходимости для установки оборудования и установки пломб.

Как упоминалось ранее, потребителю следует быть готовым к тому, что все расходы по подключению и работе сотрудников газовой службы им придётся оплачивать самостоятельно.

Бытовых потребителей газа - людей, которые используют газ для приготовления пищи, подогрева воды или для теплового котла - можно разделить на три категории: те, у кого есть индивидуальные счетчики, у кого общедомовой счетчик, у кого нет ни первого, ни второго, - потребитель рассчитывается за газ по нормам потребления. С октября прошлого года проблемных ситуаций для каждого из этих сегментов прибавилось. Причины разные, а вот результат один – облгазы и облгазсбыты норовят заставить потребителя платить за газ больше. Эксперты консультационного центра «ГазПравда» собрали примеры самых распространенных проблем и дали советы, как потребителям отстоять свои права.

1. В платежке появился непонятный коэффициент

Существуют показания фактического потребления газа, которые показывает счетчик. Раньше облгазсбыты только за них и требовали оплату. Но недавно в платежках появился коэффициент приведения к стандартным условиям. Простыми словам объяснить ситуацию можно так: газ при транспортировке изменяет свой объем под действием температурных режимов. Зимой он сжимается, поэтому счетчик показывает заниженное потребление. Поэтому облгазы и решили использовать корректирующие коэффициенты. Однако, они не учли, что потери газа от неприведения к стандартным условиям уже учтены и заложены в тариф, который платит каждый потребитель.

Исходя из этого такие доначисления незаконны. Об этом четко сказано в постановлении Национальной комиссии, которая осуществляет регулирование в сфере энергетики и коммунальных услуг (НКРЕКУ) от 23 ноября 2018 года. Приписывая коэффициенты приведения к стандартным условиям, облгазы ссылаются на приказ Министерства энергетики и угольной промышленности №116 от 26.02.2004 года. Но он действует только для промышленных потребителей.

Поэтому потребителю, во-первых, нужно платить только за фактически потребленный объем газа. Во-вторых, незамедлительно обратиться с претензиями в облгаз и облгазсбыт. Важно направить претензии в обе компании, поскольку объем потребленного газа для платежек рассчитывает облгаз, а сам счет выставляет газсбыт. Параллельно с этим нужно направить жалобу в НКРЕКУ, где указать, что газовщики не придерживаются лицензионных условий и оказывают потребителю некачественные услуги (в соответствии со ст.21 Закону Украины «Про НКРЕКУ»). Если газовые компании откажут в удовлетворении претензии, не проведут перерасчет и продолжат приписывать корректирующие коэффициенты, тогда потребителю нужно подавать в суд на их действия.

Рекомендованный платеж – не обязателен к оплате. Понятия рекомендованный платеж нет ни в одном нормативном документе. Это самодеятельность газовых компаний. Оплачивать нужно только фактически потребленный объем газа за предыдущий месяц.

3. Платежка за газ не пришла

Если платежка за газ не пришла, это не означает, что можно не платить. Иначе возникнет долг и будет начислена пеня. Особенно это важно понимать для субсидиантов, поскольку при накоплении долга, в будущем они могут лишиться денежной помощи от государства. В этой ситуации необходимо посчитать потребление самостоятельно и заплатить по реквизитам из квитанции за прошлый месяц. Если квитанция не сохранилась, то уточнить реквизиты в отделении Укрпочты или банка, в котором оплачиваете.

4. Субсидии больше нет в платежке

Потребитель, который имеет право на субсидию при оплате за газ, раньше видел ее сумму в счете за газ. Теперь же субсидия выдается деньгами на руки, а соответственно в счете стоит полная сума к оплате. Потребителю теперь нужно самостоятельно оплатить счет за газ из полученных денег.

5. Если есть остатки немонитезированной субсидии

У некоторых субсидиантов сформировались остатки средств на личных счетах в облгазсбутах, когда с начала отопительного сезона им начисляли субсидию в немонетарной форме. Эти остатки – деньги потребителей и газовая компания должна их учесть при выставлении счета за февраль и в последующих месяцах. В марте люди должны заплатить деньгами разницу между потреблением и остатками на счетах. Если этого не происходит – направляйте соответствующий запрос в облгазсбыт с требованием учесть оставшиеся средства при расчете платы за потребленный газ.

6. Завышенные нормы потребления газа

Потребители газа без счетчиков оплачивают за потребленный ресурс по нормам. Сегодня для тех, у которых есть газовая плита и централизованное снабжение горячей водой, норма потребления составляет 3,28 куб.м. на человека в месяц. У кого нет централизованного снабжения горячей водой и газового водонагревателя – 5,39 куб.м, у кого есть газовый водонагреватель – 10,49 куб.м.

В постановлении правительства №143 указано, что эти нормы применяются с 9 августа 2018 года. Есть большая вероятность, что это постановление вскоре будет оспорено в суде облгазами. Но пока этого не произошло, минимальная действующая норма – 3,28 куб.м.

Кроме этого, любые доначисления по нормам потребления «задним числом» за предыдущие месяцы являются незаконными. Если в платежке сумма за газ рассчитана на основе более высоких норм, потребитель сам в праве обозначить и оплачивать тот объем, который он считает обоснованным. Если же оплата произошла по завышенным нормам, должен быть проведен пересчет. Для этого нужно написать соответствующее заявление в облгаз и облгазсбыт.

7. Есть желание поставить индивидуальный счетчик

Каждый потребитель газа имеет право пользоваться индивидуальными счетчиками. Более того, оплата этого прибора уже заложена в тариф, а значит потребитель не должен ничего платить за его установку. У каждой региональной газовой компании есть план установки индивидуального счетчика в каждом домохозяйстве до 1 января 2021 года. Чтобы узнать, когда подойдет ваша очередь, пишите запрос в облгаз. По идее со временем устанавливать счетчики сможет и НАК «Нафтогаз Украины», но пока нет решения правительства о выделении средств на это, а также не утвержден механизма, как именно компания может осуществить такую установку. У потребителя всегда остается возможность приобрести счетчик за свой счет, но нужно быть готовыми к тому, что деньги за это никто не вернет. Кабинет министров все еще не утвердил механизм компенсации потребителю за самостоятельно приобретенный счетчик.

8. Счетчик вернули – он стал работать некорректно

Такая проблема достаточно распространена для жителей частных домов, особенно в сельской местности. Газовая служба снимает прибор учета, поверяет его, устанавливает обратно. При этом у пользователя появляются подозрения, что счетчик работает некорректно, поскольку он стал показывать большее потребление газа без видимых на то причин.

Потребитель, при обоснованных подозрениях на некорректную работу счетчика имеет право инициировать внеочередную поверку счетчика, которая проводиться специализированной метрологической организацией.

9. Р езко выросли показатели потребления газа

Бывает и так, что за несколько месяцев потребление газа увеличивается в 2-3 раза. Эта проблема характерна в основном для многоквартирных домов, где нет индивидуальных счетчиков – только общедомовые. В такой ситуации нужно понять, почему дом стал потреблять больше газа. Для этого необходимо написать заявление в облгаз и облгазсбыт с требованием разобраться в причинах резкого увеличения объемов потребления. Возможно, в доме установлено незарегистрированное газовое оборудование. Представители газовых служб обязаны провести такую проверку.

Стоит также помнить, что потребитель имеет право платить только за тот объем газа, который он считает по факту использованным. Но о своем нежелании оплатить полный счет и о причинах отказа необходимо написать в облгазсбыт.

10. Вы платите за газ, но его вдруг не стало

Несогласие потребителя платить с учетом незаконных коэффициентов приведения к стандартным условиям или завышенных норм может привести к тому, что ему без предупреждения перекроют газ. Часто с такой проблемой сталкиваются жители частных домов. Такие действия газовых компаний незаконны. Оператор газораспределительных сетей имеет право беспрепятственно получить доступ к земельному участку и другим объектам, где расположена газораспределительная система, чтобы обеспечить ее исправную работу.

Если же речь идет об отключении газа, то газовщики обязаны заранее уведомить об отключении потребителя. Кроме того, попасть на частную территорию представители газовых служб имеют право также после предупреждения собственника.

В случае, если этого не произошло и газ отключили без уведомления, необходимо связаться с диспетчерской службой газа 104 и выяснить ситуацию. Также у потребителя есть право обратиться в полицию по факту незаконного проникновения на частную территорию. Если есть подтверждение, что газ перекрыли газовые службы, нарушив при этом нормы проведения такой процедуры, это повод написать жалобу в НКРЕКУ о нарушении.

По материалам консультационного центра «ГазПравда»

Данный материал подготовлен в рамках партнерского проекта Pro Газ, при поддержке Федерації роботодавців нафтогазової галузі