1. Будут ли возмещать клиенту деньги при ошибки банковского работника?

1.1. Если ошибка произошла по вине работника, - должны

2. Допустили ошибку в банковских реквизитах в ТОРГ-12. Возможно ли исправление вручную?

2.1. Уважаемая Лариса, г.Владивосток!

Вы можете внести исправления вручную в банковских реквизитах, но при этом должна стоять подпись и печать рядом с исправлениями реквизитов!!!

Удачи вам Владимир Николаевич
г.Уфа 03.09.2012г
08:56 моск.

2.2. Конечно да.Необходимо внести запись исправления, поставить подпись должностного лица,печать организации.

3. У моей жены просрочка по уплате налогов. Пришло письмо, где указывается сумма долга (4200 р), и что дело находится у судебных приставов. В пятницу с банковских счетов жены сняли как раз 4200 р (в смс-оповещении указано в пользу судьи...), а сегодня сняли еще 4200 Р опять они же-судебные приставы. Может ли это быть какой-то ошибкой?

3.1. Здравствуйте.

Скорее всего ошибка. Следует обратиться к судебному приставу по месту жительства.

3.2. Здравствуйте, Николай!

Вашей супруге необходимо в срочном порядке обратиться к судебному приставу, у которого находится исполнительное производство, для выяснения обстоятельств и возврата денежных средств.

Адрес и часы приема судебных приставов можно узнать на сайте fssprus.ru или на интернет-порталах территориальных органов ФССП России.

3.3. Не суждено вам посмотреть на сайте ФССП по ФИО вашей жены сколько ИП возбуждено приставами и на какие суммы? Справку по аресту счетов возьмите в банке. И увидите всё что вас интересует. Сбербанк при вас же выдаст эту справку.

4. В соответствии с законодательством банк вправе отказать в выдаче кредита и банковской карты без объяснения причин. Будет ли считаться нарушением права потребителя за невыдачу карты не по причине отказа без объяснения причины, а в связи с ошибкой менеджера (такое объяснение причины было)? То есть отказа в кредите не было, карту в определенный день не выдали по ошибке менеджера.

4.1. Здравствуйте. Да.это нарушение. Обратитесь к руководителю банка с жалобой.

5. 12 марта 2013 г., был уволился из организаци, в начале апреля 2013 г. получил расчет на банковскую карту, на этом отношение с организацией и с банком отношения закончились. В ноябре этого года приходит письмо из банка, что по состоянию на 01.01.18 г., у меня имеется задолженность по овердрафту 20 т. р. и 3 т.р. пени, в банке выписку не дают, информации когда брал овердрафт нет и грозят судом. Думаю, что возможно это была ошибка бухгалтерии предприятия, которого уже нет. Как быть?

5.1. Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, в вашем случае если вы тратили эти деньги, и у вас нет информации платите только на основании решения суда.

5.2. Мой совет! Пусть подают в суд! Ничего пока не оплачивайте! В судебном порядке иск можно оспорить, в том числе и по сроку исковой давности!

6. В соответствии с законодательством банк вправе отказать в выдаче кредита и банковской карты без объяснения причин.
Будет ли считаться нарушением права потребителя за невыдачу карты не по причине отказа без объяснения причины, а в связи с ошибкой менеджера (такое объяснение причины было)? То есть отказа в кредите не было, карту в определенный день не выдали по ошибке менеджера.

6.1. Николай, не думаю, что в вашей ситуации ошибка менеджера в выдаче карты в определенный день можно отнести к нарушению прав потребителя. Если речь идет о кредите, который можно получить с использованием банковской карты, то, скорее всего, у банка на этот случай в договоре есть условие, что кредит вы можете получить и без карты, обратившись с паспортом в отделение банка.

6.2. Запросите письменно информацию по Вашей заявке. Устные ответы рядовых кассиров не имеют никакой юридической силы.

С Уважением, адвокат – Степанов Вадим Игоревич.

7. Является ли неосновательным обогащением, если была банковская ошибка (сбой) и денежные средства были сняты 2 раза, сначала в 1 городе в банкомате, потом в другом городе при закрытии карты кассир выдала такую же сумму.

7.1. Здравствуйте.

Конечно же будет.

8. Можно ли подать в суд на судебных приставов за неисполнение судебного решения? Был суд по делу неуплаты кредита и решение было вычитать 50% пенсии каждый месяц. Остальные счета вроде не трогали, а сейчас вдруг совершили еще и арест средств с банковской карты. Сначала сами растерялись, чуть позже обсудили ситуацию с работником приставов. Она ошибку свою признала, но развела руками мол сумма уже зачислена в банк, работа у нее такая, а на что теперь людям жить ее не касается.

8.1. Конечно же можете подать жалобу в суд на данные действия (бездействия) судебного пристава в порядке КАС РФ.

8.2. Добрый день! Если средства, списанные с Вашей карты входят в перечень доходов не подлежащих взысканию (согласно ст.101 ФЗ №229), то Вы имеете право в досудебном порядке вернуть их, подав жалобу на действия пристава-исполнителя его вышестоящему руководству. Наряду с этим, если с Вашего счета списана сумма превышающая размер вычетов, указанных в решении суда или имеет место иное нарушение законодательства об исполнительном производстве, также советую в первую очередь, обратиться к вышестоящему руководителю пристава-исполнителя. В любом случае, стоит постараться решить вопрос в досудебном порядке.

9. Переводила деньги с одной банковской карты на другую по номеру телефона, ошиблась одной цифрой - деньги ушли постороннему человеку. В банке сказали помочь ничем не могут, посоветовали обратиться к держателю карты, которому поступили деньги. Человек, получивший мои деньги по ошибке, отдавать их отказывается, теперь еще и не берет трубку, не отвечает на сообщения. Хочу обратиться в полицию. Какие шансы вернуть деньги? Спасибо.

9.1. Здравствуйте! А полиция тут при чем? Преступления не совершено, они отфутболят Вас и правильно сделают.

9.2. Вам следует обратиться в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения и взыскать свои деньги с процентами.

10. Перечислили на банковскую карту зарплату больше в 7 раз. Тип операции указан: зарплата и период. Могут ли изъять данную сумму или только через суд и что грозит, если откажусь отдавать? Много, где пишут, что это ошибка работодателя и явно она не «счетная ошибка», поэтому сотрудник вправе ее не возвращать.

10.1. Приветствую.
Все верно. Возврату подлежит если причина счётная ошибка. Т.е. 2+2=5
А если просто перечислили два оклада, например, это не счётная ошибка.
Другой вопрос как вы после этого дальше там будите работать.

10.2. Доброго дня Вам!

В соответствии со ст. 137 Трудового кодекса РФ Заработная плата, излишне выплаченная работнику (в том числе при неправильном применении трудового законодательства или иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права), не может быть с него взыскана, за исключением случаев
счетной ошибки

В Вашем случае рекомендую НЕ возвращать в добровольном порядке, так как именно работодатель обязан доказать наличие случаев, предусмотренных законом, при которых Вы обязаны ему вернуть средства. Доказать ему возможно будет данный факт только в судебном порядке! До этого момента все средства, что имеются у Вас на счете, являются Вашей собственностью:sm_ad:

11. Вопрос по банковским операциям. Строительная компания перечислила мне денежные средства за просрочку в строительстве. Бухгалтер по ошибке перечислила сумму в два раза превышающую по договору и просит вернуть разницу на тот же счёт, с которого было перечисление. Нужны ли мне какие либо документальные подтверждения от СК или достаточно чека из банка?

11.1. Здравствуйте, Мария.

Для обратного перевода излишне уплаченной суммы вам как физ лицу достаточно указать в платежном поручении основание возврат излишне уплаченной суммы за просрочку по договору номер дата согласно претензии (если имеется)

11.2. Доброго вам времени суток. Укажите в платежном поручении основание - возврат излишне выплаченной суммы. Возьмите копию платежного поручения на всякий случай.
Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

11.3. Здравствуйте, уважаемая Мария!
Во-первых , потребуйте от этой строительной компании письменного требования с указанием их Р/С и банковских реквизитов о возврате Вами лишних денег, которые Вам перечислены были на ваш счет в банке, за подписью руководителя этой компании.
Во-вторых , после получения такого требования Вы перечислите как физическое лицо им требуемую сумму, в подтверждение чего у Вас будет платежное поручение с реквизитами Р/С этой компании.
Удачи Вам.

12. Мне прислали по ошибке 2 посылки вместо 1 из Московского интернет магазина. Заказанную посылку я оплатил заранее банковской картой. За другую посылку я не платил и она для другого адреса и товар другой. Могу я оставить посылку себе или могу требовать компенсацию?

12.1. Здравствуйте, уважаемый Павел!
Во-первых , все вопросы, связанные с отправлением и получением посылок по почте, регулируются следующими нормативными актами, с которыми Вы можете сами внимательно ознакомиться.
1 Федеральный закон РФ от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи».
2 Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15.04.2005 г. № 221.
3 Приказ ФГУП «Почта России» № 114-п от 17.05.2012 г. "Об утверждении Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений".
4 Закон РФ № 2300-1 от 07.02.92 г. «О защите прав потребителей, положения которого распространяются также на все услуги ФГУП «Почта России», оказываемые физическим лицам.
Во-вторых , Вы вправе не получать 2-ю посылку, если Вы не заказывали товар, находящийся в этой посылке.
При получении этой посылке, если она оформлена на ваши Ф.И.О. и на ваш адрес места жительства (укзанный в паспорте), Вы можете оставить содержимое посылки себе.
Как правило, такие посылки высылаются с наложенным платежом.
Удачи Вам.

13. Ситуация такая-сделал перевод с банковской карты по номеру телефона и совершил ошибку в номере. Владелец счета отказывается мне возвращать деньги даже за вознаграждение. Возможно ли вернуть деньги через суд и какова вероятность возврата денежных средств. Были ли подобные случаи в судебной практике. Заранее спасибо.

13.1. Подавайте иск о возврате неосновательного обогащения посмотрите ст. 1102 ГК РФ-1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
.

14. У меня ведется дело по моей банковской карте, ошибка была в банкомате и теперь я якобы должна большую сумму банку. В полиции сказали что ограничат мне выезд за пределы моего края, но бумагу мне никакую не дали. Я собираюсь в отпуск по Росии. Смогу ли вылететь и как узнать заранее?

14.1. Добрый день Любовь, в вашем согласно ФЗ "Об исполнительном производстве" случае ездить по России вы можете свободно, закон гласит только о поездках в зарубежные страны, проверить наличие ареста вы можете всегда на официальном сайте ФССП, либо в приложении.

14.2. Здравствуйте,
Если возбуждено уголовное дело и Вы подозреваемый, в таком случае следователь может оформить подписку о невыезде. Вы должны подписать этот документ лично

Подробные и развернутые юридические консультации с обсуждением всех нюансов и деталей по Вашей ситуации являются платными. Обращайтесь к любому юристу на сайте на очную консультацию в личные сообщения.
Желаю Вам удачи и всех благ!

15. У меня такой вопрос: я устроился на работу в строительную кампанию. Официальное трудоустройство, договор на руках имеется. Мне задержали зарплату потому, что в бухгалтерии неправильно напечатали реквизиты моей банковской карты и моя зарплата ушла "куда-то". Все мои коллеги по работе получили свой заработок, а меня до сих пор "кормят завтраками". Из-за их ошибки теперь от безденежья страдаю я. Могу ли я как-то повлиять на тех бухгалтеров юридически? Каким образом я могу их "подбодрить"

15.1. Ренат, доброй ночи.
Самый действенный метод подбодрить бухгалтера и руководителя, написать заявление о ситуации в трудовую инспекцию. Работодатель обязан Вам выплатить зарплату перечислением на верные реквизиты или выдать наличными в кассе. Что касается тех денег, которые были направлены куда-то, Вас не должно волновать, это проблемы работодателя.

16. 03.02.2018 г. сбербанк РФ заблокировал все мои счета по причине, якобы, моей смерти. Моя банковская карта была конфискована сбербанком, в течении 3 х недель я не имел доступа к моим счетам. По моей письменной претензии передо мной извинились, но отказались ответить - наказан ли кто-нибудь за ошибку. Могу ли я потребовать от банка финансовую компенсацию и насколько это реально?

16.1. Здравствуйте! Пишите претензию, что вам причинен моральный ущерб некачественной финансовой услугой - ст. 29 ЗоЗПП, требуйте компенсацию морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП РФ
Также подсчитайте убытки, возможно что они наступили вследствие блокировки счетов, по ст. 29 ЗоЗПП РФ сможете также взыскать и их
При отказе - в суд обратитесь.

16.2. Да, Вы можете, Вы как потребитель вправе в судебном порядке на основании Закона о защите прав потребителей взыскать с Банка компенсацию морального вреда. Размер указываете в иске Вы, а суд устанавливает этот размер. Обычно они уменьшают.

17. Здравствуйте! Если банковский сотрудник оформил кредит без участия созаемщика, предварительно подписав сам анкету вместо созаемщика. И после одобрения кредита, при выдаче кредита, в кредитную документацию не включил созаемщика. Но по программе кредит идёт с созаемщиком. Что будет сотруднику который допустил ошибку, какое наказание?

17.1. Здравствуйте, если это намеренное действие могут уволить сотрудника, а также привлечь к уголовной ответственности за халатность,

18. Здравствуйте! Если банковский сотрудник оформил кредит без участия созаемщика, предварительно подписав сам анкету вместо созаемщика. И после одобрения кредита, при выдаче кредита, в кредитную документацию не включил созаемщика. Но в по программе кредит идёт с созаемщиком. Что будет сотруднику который допустил ошибку, какое наказание?

18.1. Доброго времени суток, вариантов развития в данном случае не много, так как по факту должны возбудить уголовное в отношении сотрудника, а вот квалификацию статьи совершенного деяния может следователь усмотреть как ему "нравиться"

Два варианта событий, либо это мошенничество, сопряженное с превышением должностных полномочий либо первый вариант с фальсификацией документов.

18.2. Такой кредит может быть признан судом недействительной сделкой. На сегодняшний день есть масса способов избавиться от кредита. Это может быть и расторжение договора, и признание его недействительным полностью или в части, признании его незаключенным, отказ в удовлетворении требований банка, списание долга с помощью процедуры банкротства физического лица, прекращения исполнительного производства по основаниям ст. 46 ФЗ «Об исполнительном производстве» и множества других юридических хитростей. Правильно избавиться от кредитной задолженности и самого кредитного договора поможет финансовый адвокат.

С Уважением, финансовый адвокат – Степанов Вадим Игоревич .

19. Здравствуйте. На Мой банковский счет наложен арест по постановлению сан-петербурского суда и сегодня списалали некую сумму. Только вот я не поняла ща что. У меня ни кредитов ни штрафов нету. Может они по ошибке так сделать.

19.1. Доброго времени суток уважаемый посетитель сайта!
Возможно произошла ошибка! Обращайтесь в канцелярию суда или к судебным приставам для разъяснения данного вопроса.

20. Сделана ошибка в завещании, написана лишняя цифра в банковском вкладе, что сейчас делать наследнику по завещанию?

20.1. Здравствуйте надо поэтому поводу разговаривать с банком пусть он исправляет свою ошибку пытаться разбираться таким образом если откажут придётся обжаловать отказ судей пробовать доказывать свою правоту там удачи вашем деле всего хорошего.

20.2. Доброго времени суток
Если нотариус откажет вам оформлять наследство, в таком случае можно установить юридический факт в суде
Удачи Вам. Анна Титова.

20.3. Наследнику нужно решать эту проблему только в судебном порядке. Необходимо подать в районный суд заявление об установлении юридического факта

21. Здраствцйте я хотела спросить муж заказал новую банковскую карту ему перевели на счёт аванс он хотел снять деньги через кассу ему сказали что его счёт арестован муж пошёл к приставам сказали что по ошибке инициалы перепутали сказали снимут и вот мужу пришла карта а там чуть ли ни минус сорок восемь тысяч как такое может быть.

21.1. ☼ Здравствуйте, Такое вполне может быть, если сумма долга составляет 48.000 руб., но если это ошибка, значит арест должны снять в течение недели

Желаю Вам удачи и всех благ!

21.2. В таком случае вашему мужу необходимо незамедлительно обратиться с жалобой на имя районного прокурора. Копию данные жалобы направить старшему судебному приставу по месту открытия исполнительного производства, а также в управление службы судебных приставов Архангельской области.

21.3. Если перепутали, то нужно обратиться с заявлением о возврате незаконно взысканной суммы в ФССП. Бездействие Вы вправе обжаловать старшему судебному приставу, в районную прокуратуру, в районный суд в порядке, предусмотренном Кодексом административного судопроизводства РФ.

22. По завещательному распоряжению завещан банковский вклад, в документе допущена ошибка в отчестве. При обращении об установлении факта принадлежности документа судом было отказано, так как есть спор о праве (есть другие наследники). В какой суд следует обратиться с иском о признании права собственности если два других наследника граждане Армении и Германии?

22.1. Обращаться надо в районный суд по последнему известному месту жительства ответчиков в РФ согласно ст.29 ГПК . Они же когда о жили в РФ.

22.2. Добрый день.
Если сумма вклада превышает 50000 руб., то обращаться с данным иском необходимо в районный суд по месту жительства ответчика (наследника), который проживает в России либо по последнему известному месту жительства ответчиков, которые не проживают в России.

22.3. Если хотя бы один из наследников проживает на территории РФ, то он вправе обратиться в соответствующий суд в РФ по последнему известному месту жительства иных наследников.

23. Пожалуйста что делать в такой ситуации. Пишу вам из Казахстана город Караганда, хотел взять кредит в банке под залог недвижимости, квартиры которую купил 5 лет назад, оказалось при оформления банковского договора выявилась ошибка в договоре купли продажи на квартиру, нотариус сделал такую ошибку при оформлении указал цифрами одну цену, а в скобочках другую и этот нотариус который оформлял сделку как оказалось недавно умер как мне исправить договор?

23.1. Добрый день! Теперь только придется в судебном порядке исправить, нужно устранить разночтение, и потом уже судебное решение будет подтверждением реальной цены.

23.2. Здравствуете. :sm_ab:
При решении данной проблемы целесообразно обратиться в компетентные органы, ознакомиться с материалами проверок и потом принимать решение, что делать.

Однако в такой ситуации придется обращаться в суд чтобы исправить такую ошибку ((((

Всего Вам самого доброго и приятного. Счастья, добра и благополучия.
С уважением коллектив ООО "ОРИОН".

24. Я год назад оплатила услуги за газ путём перевода с банковской карты на лицевой счёт. Недавно обнаружила что деньги были переведены не туда, то есть ошибки в номере лицевого счёта не было, а был неправильно указан регион. Возможно ли вернуть деньги?

24.1. Здравствуйте, если у вас есть информация, куда вы перевели деньги, то для начала необходимо направить претензию с требованием осуществить возврат. Если требование не удовлетворят, тогда в судебном порядке сможете взыскать неосновательное обогащение.
Удачи вам и всего наилучшего

25. Есть исполнительный лист где мама взыскатель, но у нее нет банковского счета - сейчас она после инсульта полностью парализованная, а доверенности на открытие банковских счетов нет и ни один нотариус не даст в такой ситуации.
Пробовали отправить в банк на исполнение со своими реквизитами - банк должника платеж исполнил, но деньги вернулись "ошибка в реквизитах".
Как получить деньги по исполнительному листу в такой ситуации?

25.1. Нотариус всегда должен составить доверенность на представление интересов третьего лица. Если отказывается подайте жалобу в нотариальную палату. Если мама продолжает лежать в больнице то доверенность может заверить гл. Врач. Текс могу составить если надо.

25.2. Нужно через суд признавать недееспособной и назначать опекуна
Исковое вы можете или юристу в личную переписку заказать, или сами его составить в соответствии со статьёй 131 гражданско процессуального кодекса России.

26. Ситуация такая. Я сотрудник ЕРКЦ. Мастер денежных переводов. Мне сказали что с 01.07.2017 будет действовать такой закон. То что при ошибки банковского перевода. Не правельно набрал или не туда отправил, возврата больше нет как раньше. А кассир-оператор сам за свои деньги второй раз отсылает. Почему возрат денег нельзя зделать. А кассир должен отдать из своего кормана?

26.1. Читайте должностные инструкции если там есть такой пункт придется платить, если вы набрали не ту цифру кто же вам виноват, хотя в Евросети часто ошибка такого плана клиент просто уходит и все без доказательств. Попросите вас ознакомить с этим законом под вашу подпись.

27. В кредитном договоре везде фигурирует другая фамилия. В связи с ошибкой банковского работника. Я могу не платить? Пусть платит работник банка?

27.1. Если в договоре указаны ваши паспортные данные это Согласно действующему законодательству придется платить. Тем более если стоит ваша подпись под договором.

27.2. Фактически она и будет трактоваться в суде как ошибка так как денежные средства кредитные перечислялись на ваш личный счет, который ведется на ваше имя и в договоре ведения счета должны быть ваши паспортные данные. Суд у вас спросит получали ли вы денежные средства.

27.3. Раз кредитный договор оформлен на иную фамилию, и другие данные, конечно не платите. В суде даже вынесут решение на иного человека.

28. Секретарь мирового суда по своей ошибке передал документы в ФССП, (ранее штраф был оплачен и предоставлен чек), в следствии чего был наложен арест на банковский счёт. Как нам поступить в сложившейся ситуации?

28.1. Здравствуйте,
В вашей ситуации нужно идти в службу судебных приставов и показывать свой чек, что штраф выплатили в полном объеме
Желаю Вам удачи и всех благ!

28.2. Судебные приставы должны были дать пятидневный срок для добровольного исполнения решения суда либо постановления административного штрафа, для этого они должны были направить постановление о возбуждении исполнительного производства. С того момента когда узнали о возбуждении исполнительного производства 5 дней идти по идут, если приставы был взыскивать исполнительский сбор надо обжаловать их действие предъявлять квитанцию, чтобы вам закрыли исполнительное производство без всяких дополнительных расходов.

28.3. Добрый день! Вам нужно предоставить квитанцию об оплате судебному приставу, чтобы арест был снят, в данном случае объясните, что у Вас все оплачено и передали документы по ошибке.

29. По суду мне должен человек, которому я по ошибке перевел деньги с банковской карты. Был суд, вынесено решение о взыскание этих средств. Человек зарегистрирован в Находке, по временной прописке проживает в Белорецке (Башкирия). Его там нашли был он в суде, мне прислали решение о взыскании с него денежных средств. И уже скоро будет год. И ни чего не слышно. С уважением Владимир. P.S Раньше я ежедневно получал письма (рассылки) , а сейчас они по сему-то перестали приходить.

29.1. Вам нужно обратиться в суд и обжаловать бездействие приставов
а узнать где исполнительный лист можете через запрос в службу судебных приставов, если не ответят - в прокуратуру обратитесь.

29.2. Доброго времени суток. Этот вопрос Нужно задавать приставам-исполнителям которым передали исполнительный лист на исполнение. Удачи вам и всего хорошего.

29.3. Вам надо получить в суде исполнительный лист и направить его вместе с заявлением на возбуждение исполнительного производства приставу по месту жительства должника.

30. Арбитражный суд вынес определение о возврате ден. средств из депозита суда и указал в нем данные, не приняв во внимание направленные ранее ходатайства с дополнениями к делу: изменены реквизиты банковского счета, т.к. у банка, указанного первоначально, отозвана лицензия; сумма денежных средств скорректирована на основании чеков.
Как правильно указать суду на эти ошибки? Поможет ли ходатайство об исправлении ошибок?

"Консультант", 2007, N 3

В последнее время работать с банками стало очень рискованно - ЦБ может отобрать лицензию, или кредитная организация сама обанкротится. А вот внутренние процессы в банке, напротив, обычно очень неплохо отточены. Поэтому устойчивая кредитная организация традиционно воспринимается бизнесменами как отлаженный механизм, в котором каждая деталь работает надежно. Однако случается, что и банк допускает ошибки, а в результате страдают его клиенты.

Компания "Биз Торг" представила в банк платежное поручение на оплату полученного от поставщика товара на сумму 1 млн руб. Операционист кредитной организации ошибся в номере расчетного счета получателя платежа на одну цифру, и средства ушли на счет другой фирмы. На следующий день поставщик сообщил фирме "Биз Торг", что не получил причитающиеся ему деньги, и потребовал перечислить средства за товар. Средств на счете компании не хватало, для того чтобы повторно оплатить продукцию. Кроме того, у фирмы не имелось источников дополнительного финансирования, из которых можно было бы быстро получить деньги. Поэтому предприятию оставалось ждать возврата "потерянного" платежа. Организация "Биз Торг" сообщила о проблеме банку и потребовала срочно вернуть деньги на счет. Процедура выяснения обстоятельств оплаты и места нахождения пропавших средств заняла несколько дней. В результате, просрочив платеж за товар, компания попала под действие штрафных санкций, предусмотренных условиями договора с поставщиком. Он не преминул воспользоваться своими правами по контракту и предъявил фирме претензии.

Что же в данной ситуации следует делать фирме? Как лучше поступить: вступить в конфликт с поставщиком, утверждая, что обязательства не были выполнены по вине банка, или мирно заплатить партнеру, выполнив условия договора, и предъявлять претензии кредитной организации? Если фирма будет спорить с поставщиком, то в результате она может потерять ценного партнера и испортить себе репутацию. Предположим, банк вернет компании "потерянные" средства, и она сможет с опозданием расплатиться с поставщиком за товар. А вот удастся ли фирме добиться от банка возмещения издержек за просрочку платежа? С одной стороны, кредитной организации не выгодно вступать в конфликт с клиентом, ведь средства были отправлены "не туда" по его вине, поэтому удобнее будет замять эту неприятную историю. Однако если пострадавшая компания невелика и требует крупную сумму за нанесенный ей ущерб, то банк может не захотеть терять деньги. Как же компании урегулировать свои отношения с банком и поставщиком? На этот вопрос попытались ответить специалисты.

"За все в ответе плательщик..."

Максим Лякишев, юрист Московской коллегии адвокатов "Николаев и партнеры"

Согласно п. 3 ст. 401 и ст. 403 Гражданского кодекса в данном случае вся ответственность за неисполнение денежного обязательства перед продавцом ложится исключительно на компанию "Биз Торг". В то же время после выплаты продавцу товара как основной задолженности по договору, так и штрафных санкций фирма "Биз Торг" может попытаться возместить понесенные убытки.

Пункт 1 ст. 866 Гражданского кодекса устанавливает ответственность банка за неисполнение или ненадлежащее исполнение поручения клиента. Ее размер определяется по правилам гл. 25 Гражданского кодекса (ст. ст. 393 - 406), регулирующей ответственность лиц за нарушение обязательств.

Перечисление банком денежных средств на счет другого лица с правовой точки зрения есть не что иное, как ненадлежащее исполнение поручения клиента. Таким образом, кредитная организация обязана возместить предприятию "Биз Торг" убытки, явившиеся следствием ошибки ее работника. Для предъявления банку требования о возмещении убытков достаточно будет приложить документы, подтверждающие факт уплаты штрафных санкций по договору купли-продажи.

"Банку придется признать вину..."

Наталья Кузьмина, заместитель председателя правления АКБ "РУССЛАВБАНК" (ЗАО)

Что касается юридической стороны проблемы, то в данной ситуации, безусловно, виноват банк. То есть клиент составил платежный документ по правильным реквизитам и прямая обязанность любой кредитной организации - исполнить это поручение в том виде, в каком оно было дано. К сожалению, операционист ошибся, и деньги ушли не туда. От подобной ситуации никто не застрахован. У клиента остался его экземпляр документа, поэтому виновный устанавливается быстро и просто. Согласно Гражданскому кодексу банк обязан возместить клиенту нанесенные прямые убытки, а также моральный ущерб. Известно много случаев, когда кредитные организации в подобных ситуациях без лишних эмоций возмещали клиентам все издержки, штрафы, пени и т.д. Теперь попробуем рассмотреть произошедшее под разными углами.

С позиции клиента. Он может не платить поставщику, а сразу отсылать все претензии к банку и разбирать проблему через суд. Другой вопрос, насколько дорог поставщик данной компании. Если фирма очень заинтересована в таком партнере, то самое оптимальное - заплатить ему и далее спокойно урегулировать ситуацию с кредитной организацией. С моей точки зрения, это наиболее комфортный и правильный вариант.

С позиции банка. Каждый уважающий себя банк спокойно признает ошибку и компенсирует ее независимо от величины оборотов и средних остатков, то есть значимости данного клиента для банка. Но существуют некоторые нюансы - например, иногда договоры на оказание банковских услуг составляются не совсем корректно. В соответствии с нашим законодательством размеры штрафов и пеней не должны превышать определенной величины. И если в договоре прописаны гиперштрафы, то VIP-клиенту банк может возместить и их, а вот небольшой фирме ни одна финансовая организация больше чем обязана платить не будет.

"С поставщиком можно договориться..."

Иван Данилов, заместитель генерального директора по правовым вопросам Группы компаний Hifeed

Первоначально компании "Биз Торг" нужно постараться как можно быстрее выйти из претензионно-исковой плоскости взаимоотношений с поставщиком, тем более что со стороны покупателя данное дело не имеет судебной перспективы. Зачастую первоначальной целью предъявления поставщиком претензий об уплате неустойки является стремление вынудить покупателя незамедлительно оплатить основную задолженность, а также дисциплинировать его. Поставщик, действительно заинтересованный в сбыте продукции, в такой ситуации не будет разрушать сложившиеся хозяйственные отношения и требовать реальной выплаты неустойки. Тем более что сумма штрафа будет, скорее всего, несопоставима с прибылью от дальнейшего сотрудничества, которого может и не быть из-за излишней принципиальности поставщика. Кроме того, само по себе стремление поставщика получать прибыль в виде неустойки, не учитывая обстоятельств просрочки, может подпортить его деловую репутацию. Для поставщика более выгодно использовать вопрос с неустойкой в виде очередного козыря при корректировке условий будущих поставок.

В связи с этим фирме "Биз Торг" нужно вести с поставщиком интенсивные переговоры об обоюдовыгодном разрешении данной проблемы, а также о дальнейшем плодотворном сотрудничестве, по возможности предложив поставщику более льготные условия сделки.

Ситуация с зачислением банком получателя денежных средств на счет другой фирмы крайне неоднозначна. Ведь в данном случае ИНН и наименование этой организации отличаются от указанных в поданном компанией "Биз Торг" расчетном документе. При поступлении средств на корсчет банка последний должен был установить расхождения в реквизитах получателя, оставить средства на невыясненных суммах и принять все меры по уточнению содержания поручения. В том числе в рамках правоотношений по договору банковского счета кредитной организации следовало обратиться к своему клиенту-поставщику. В дальнейшем банк, уточнив надлежащего получателя, должен был перечислить денежные средства ему или, в случае невыявления такового, вернуть их в банк плательщика.

Вопрос о привлечении банка к ответственности за ненадлежащее исполнение поручения клиента следует решать только после того, как будет выяснена позиция всех сторон, а именно какие действия они собираются предпринимать для выхода из сложившейся ситуации; какую позицию по возврату необоснованно приобретенного имущества займет ненадлежащий получатель, на счет которого были перечислены деньги; будет ли поставщик настаивать на реальной выплате начисленной неустойки. Немаловажными для банка в данной ситуации будут как сами его последующие шаги, так и сложившиеся отношения покупателя с данной кредитной организацией.

Так или иначе, покупатель сможет привлечь банк к ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, если такая необходимость возникнет.

Материал подготовила

Эксперт "Консультанта"

Ошибки банка бывают разными.

Одни случаи приводят к начислению средств, в более крупных суммах, чем это должно было быть, а иногда клиент переплачивает некоторые суммы денег из-за того, что система выдала ошибку.

Впрочем, иногда и сотрудники самих банков ошибаются, а это может вызвать потери для клиента.

Ошибки банка при переводе средств

Случается и так, что вечером ложился спать обычным человеком, а утром проснулся миллионером, причем таких ситуаций по всему миру происходит достаточно много.

Можно отправиться на банкомат и снять сумму в пределах лимита, однако в России она не слишком велика. Во всяком случае, не стоит того, чтобы вас искали.

Так, не обязательно совершать перевод, чтобы ошибка банковской системы приписала к остатку на счету несколько нулей – иногда причиной может стать обычный сбой системы.

Такие банковские ошибки быстро находятся сотрудниками учреждения и исправляются.

Но что будет, если не сообщить банку об ошибке и отправиться тратить свалившееся на голову счастье?

Финансовое учреждение все равно зафиксирует факт траты незаконно полученных средств и запросит деньги назад.

Кроме того, из-за банковских ошибок с переводами могут начаться судебные тяжбы. Так, в практике есть один случай, когда осчастливленный клиент банка получил 200 миллионов долларов, 10 из которых перевел на другой .

Конечно, все незаконно переведенные деньги были возвращены их владельцу, а вот виновнику проблем выписали счет в 12 000 долларов, которые были потрачены банком на возврат денег.

Ошибки банков относительно переводов тоже возмещаются.

Если клиент положил на свой счет сумму, ввел все реквизиты правильно, но деньги были зачислены другому клиенту банка, их все равно вернут.

Ошибки банка при заполнении данных

Одной из самых распространённых банковских ошибок считается неправильное введение данных.

Ошибок может быть масса, причем многие из них устранить достаточно сложно. Так, из-за повсеместной бюрократии доказать, что именно , который может уже давно уволился, стал причиной проблем клиента, бывает крайне сложно, а еще сложнее – отыскать «концы», которые смогут ошибку исправить.

Многое ограничивается необходимостью написать заявление, на которое ответ приходит неоднозначный.

Так, иногда в связи со сменой фамилии сотрудники банка указывают неверную причину. Например, паспорт был утерян. А потом, когда клиент пытается взять кредит, инспектор смотрит его информацию и видит причину смены фамилии: потерял паспорт и получил новый на другую фамилию.

Конечно, такая информация расценивается, как мошенничество, и такому странному клиенту никто уже не предоставит кредит, хотя виновен не клиент, а это просто ошибка банка.

При этом бороться с подобными банковскими ошибками можно, обращаясь в центральные отделения и требуя принять заявление об исправлении данных в информации.

В крайнем случае, с предъявлением документов и обязательным наличием ксерокопий, которые подтверждают, что данные введены ошибочные, может помочь .

Преднамеренные ошибки банков

Кроме случайностей некоторые банки становятся жертвами преступных схем.

Точнее не сами банки – жертвы, а их клиенты. Как происходит воплощение подобных действий в реальности? Опишем преднамеренные ошибки банков в нескольких шагах:

• начинается все с того, что клиент приходит в банк и предоставляет сотруднику свои данные;
• банковский работник специально допускает буквенную ошибку, а иногда и не одну, а копию паспорта оставляет себе;
• клиенту намеренно отказывают в предложении кредита, направляя с его внесенными «неблагоприятными данными»;
• клиент ничего не подозревает, поэтому уходит из отделения в другой банк;
• мошенники вводят настоящие данные клиента, прикрепляют все документы, а затем берут кредит на его имя. Все, должник есть, но пока он об этом даже не знает.

Как банки находят и предотвращают ошибки системы

У финансовых учреждений существуют целые подразделения, которые отвечают за минимизацию банковских ошибок.

Так, специальное программное обеспечение отслеживает подозрительные операции, а также проводит мониторинг счетов, которые были подвержены резким изменениям по балансу.

Кроме того, должны осуществляться определенные действия, которые направлены на сравнение текущих сумм на счетах и общих финансовых активов банка.

Иногда в результате сбоев и ошибок банков страдают и клиенты, которым начисляются более крупные суммы средств, что может стать поводом, чтобы совершить .

Обычно банки препятствуют таким подходят и не желают возвращать ошибочно начисленные деньги, да и разбираться тоже. Поэтому актуальным становится начало судебного процесса, в ходе которого нужно указать на условия договора, предоставить распечатки по списаниям, а дальше суд определит, на самом ли деле банк больше необходимого забрал у клиента.

Сегодня услугами банков пользуются практически все граждане. Огромное количество операций, на миллиарды рублей совершаются ежедневно. Один — отправляет деньги, второй — делает вклад (ст.), третий — берет заем, четвертый — получает зарплату на пластиковую карту и т. д.

Большинством таких транзакций, управляют компьютерные программы. Естественно, не обходится без сбоев, и совершаются ошибки, порой очень серьезные. Давайте рассмотрим самые распространенные ошибки банка.

Частые ошибки банка

Их несколько и ни один клиент не застрахован от них. Причем неважно какой банк вас обслуживает. Крупный или маленький все везде одинаково. И редко когда ошибка будет в вашу пользу, хотя, такое то же встречается. Обычно клиент теряет деньги и долго разбирается с кредитором.

Человеческий фактор

Если клиент осуществляет, например, перевод в кассе банка, то не исключена ошибка операционистки. Допустим, человек перевел деньги своему родственнику, но на счет они так и не попали. Дело в том, что кассирша ошиблась в реквизитах и средства «зависли» в неисполненных платежах.

Сбой программы

Иногда случаются чудеса, клиент ждет перевод на карту, например, 10 тыс. рублей, а ему зачисляется 100 тыс. Обычно такое случается, если денежные средства были переведены с помощью банка-клиента или просто через терминал. Но, не стоит сразу снимать эти деньги, ведь рано или поздно, это заметят. Давайте посмотрим, что произойдет дальше:

Еще один интересный случай:

Кассир может ошибиться в валюте. Это тоже относится к человеческому фактору, но у нас был клиент, который рассказал такую историю: Пошел он в банк получать 300 тыс. рублей, а ему выдали 300 тыс. долларов. Выяснилось, что произошла ошибка в квитанции платежа, в которой были спутаны кодировки валют — рубли с долларами. Правильно рассудив, что с ним может произойти, клиент сразу же вернул деньги.

Итог

Ошибки банка это не редкость, бывали случаи, когда они были далеко не в пользу клиента. Всегда ищите компромисс, ведь никто просто так не отдаст своих денег.

Ошибиться может каждый, включая и работника банка. Самой распространённой погрешностью является некорректное написание личных данных при переводе денег или выпуске карт. Кредитные организации готовы за свой счет исправлять ошибки, но не компенсировать клиентам моральный ущерб.

Ошибка в написании ФИО

Ситуация, когда клиент получает долгожданную пластиковую карту и видит, что в указанном на нём имени перепутаны буквы, редкостью не является. Гражданин мог правильно составить заявку на выдачу карточки, но на выходе получить её с другой фамилией.

Сотрудники банков признаются, что в списке наиболее распространённых ошибок лидирует те, что связаны с человеческим фактором. «Как правило, это касается некорректного написания личных данных клиента — допустим, указание неверного имени при выпуске банковских карточек», — поясняет Владимир Донщук, являющийся директором по продажам и дистрибуции розничного сегмента в Московском регионе.

Получив пластик с ошибкой, не нужно торопиться с его перевыпуском. Ведь не каждая неточность в написании личных данных картодержателя критична. По словам Валерия Торхова, являющегося зампредправления банка «Авангард», карта может содержать перепутанные буквы в имени или фамилии, но многое будет зависеть от кассира магазина — посчитает ли он это причиной для отказа в оплате покупки или нет.

Поэтому перевыпуском следует озаботиться при возникновении проблемы на практике. Они могут появиться, если финорганизация-эквайер установила жёсткие требования к работе компаний по приёму оплаты по безналу.

Есть специальные инструкции, разрабатываемые банками для кассиров точек продаж. Согласно им, имя, указанное на карте, должно соответствовать тому, что указано в паспорте. Если же написано другое имя, то пластик недействительный.

Однако в имени и фамилии допустимы варианты. К примеру, можно написать Dmitriy, а можно — Dmitri, но когда фамилия Petrov, а на карточке написано Patrov, то такая ошибка считается явной.

«При транслитерации имени возможно несущественное отличие — максимум две буквы», — рассказывает один из банкиров, отмечая, что кредитные учреждения при выпуске карточки просят клиента писать фамилию и имя как в загранпаспорте.

Александр Вишняков, возглавляющий в « » департамент карточного бизнеса и удалённого обслуживания, напоминает, что использовать карту при небольших ошибках в транслитерации в России не запрещено. Но если клиент попросит поменять пластик из-за допущенных сотрудниками ошибок, то эквайер это сделает бесплатно. Но если неправильные сведения указал сам гражданин при заполнении заявки, то банк сделает перевыпуск платным.

Ошибки с переводом денег

Ошибки при наборе персональной информации возможны и в ситуациях, когда банк переводит деньги по поручению клиента. «Операционист может неверно набрать данные паспорта клиента или указать ошибочные реквизиты банка, в который отправляется перевод», — рассказывает главный специалист департамента развития бизнеса одного из банков.

По словам специалиста, риск подобной ошибки сохраняется всегда, но документы подвергаются двойной проверке, вначале их проверяет начальник ОПЕРО в отделении, а потом происходит последующий контроль. При обнаружении ошибки её исправляют.

На одном банковском интернет-ресурсе посетитель AJR написал отзыв о том, как он переводил средства в Локо-Банк посредством системы WesternUnion. «Мне оформили перевод. Я вернулся домой и уже более внимательно прочитал то, что было в бумаге. Моё отчество, написанное латинскими буквами, и от того я сразу не разглядел, превратилось в матерное слово. Получил документ и выяснилось, что по нему я теперь — HYEVICH», — жалуется он.

Если ошибки были допущены в имени или фамилии, то, как и в ситуации с картами, допускается максимум две несущественные погрешности. Если неправильно написаны реквизиты при переводе, то средства зачислены не будут, они возвратятся обратно на счёт, после чего можно будет отослать их заново.

Операционисты совершают ошибки не только при переводах, но и в процессе пополнения клиентских счетов. В одном финучреждении рассказали о случае, когда работник по ошибке зачислил на счёт дебетки деньги, которые клиент желал перечислить на счёт к карточке с открытым овердрафтом, дабы погасить задолженность.

Другая ошибка, свойственная банковским служащим, — это некорректное консультирование. «Иногда происходит следующее: клиенту даются неверные сведения или из-за непрофессионализма работника, либо из-за того, что работник говорит «банковским» языком, забывая, что гражданин может не разбираться в таких терминах (кстати, для этого на нашем сайте есть ), как инкассация, БИК банка, дебетовая карта и т.п. В результате клиент всё понимает неправильно, по-своему», — замечает Ольга Саушкина, возглавляющая отдел развития клиентских взаимоотношений Москоммерцбанка. Последствия, говорит она, бывают различными: деньги отправляются не туда, возникают просрочки, пишутся претензии и жалобы в адрес банка.

Один банкир вспоминает случай, когда клиента по телефону уверили, что пополнение банковской карточки валютой, отличающейся от валюты счёта карты, производится без комиссии. «Наши тарифы подразумевают взимание комиссии, сотрудник ошибся по причине незнания тарифов. В результате с клиента взяли комиссию, испортив с ним отношения. Это грубейшая ошибка», — добавляет банкир.

Также в одной из финорганизаций на условиях анонимности поведали о случае, когда работник озвучил заёмщику размер задолженности по пластику с овердрафтом, забыв о комиссии по договору на карточный счёт. В результате задолженность погашалась не в полном объёме.

Исправление ошибок

1. При обнаружении ошибок банкиры предпринимают срочные действия для их исправления или устранения. Если кредитное учреждение неправильно указало данные клиента на эмиссированной карте, то по заявке держателя её перевыпускают.

2. При допущении ошибки при денежном переводе банкиры связываются с клиентом и просят повторить его.

3. Если работник неправильно проинформировал гражданина о сумме долга, занизив его, то он уведомит заёмщика об этом и попросит довнести нужную сумму.

Чтобы не допустить ошибок, которые вызваны человеческим фактором, финорганизации стараются максимально автоматизировать процедуру проведения . Там, где наличествует ручной труд, к примеру, у операционистов, всегда велика вероятность ошибок. Банки борются с этим с помощью максимальной автоматизации транзакций и, конечно, посредством эффективной организации контроля, наставничества, дополнительных тренингов.

При анализе имевших место проколов главное для кредитного учреждения — выяснить, случайно ли они вкрались или это стало системой. Если ошибка имеет системный характер и человеческий фактор здесь не виноват, банк доработает данный бизнес-процесс. Если же ошибка является следствием действий служащего, то мы стараемся повысить его квалификацию.

В банках уверяют, что готовы возместить прямой ущерб клиента, понесённый в результате ошибок сотрудников. Исходя из договора с клиентом, финучреждение обязуется возместить ошибочно списанные со счёта штрафы, комиссии и другие платежи.

Однако косвенный и моральный ущерб клиенту придётся возмещать в суде. Представители банков признают, что часто ошибки вызывают не прямые финансовые потери клиентов, а временные и эмоциональные затраты (например, необходимо повторно посетить кредитное заведение). Но размер компенсации за моральный ущерб определяет исключительно суд: банкиры могут вернуть клиенту неправомерно перечисленные средства, но самостоятельно оценить величину морального ущерба они не правомочны.

Кроме того, клиенту сложно компенсировать косвенные потери, которые вызваны задержкой совершения платежа из-за некорректно указанных данных. Любая компенсация возможного вреда определяется договорными отношениями финорганизации или судом. Обычно на банке лежит материальная ответственность за прямые денежные потери, которые необходимо ещё доказать. Прочих компенсаций клиенты могут добиться только через судебное разбирательство.
—————————————————————
Читайте материалы нашего сайта по финансовой грамотности , чтобы всегда быть в курсе, как и где решать ту или иную проблему, связанную с банками.